Teslim Edilmeyen Halı Ve Reddedilen İptal Talebi

Evkur Şişli şubesinden Aqua marka halı satın aldım ve toplam ürün bedelinin yarısını 05.10.2026 tarihli, 6035401/5100**95 numaralı sözleşme ile peşin olarak ödedim. Satış sırasında halıların 2-3 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi, bu taahhüde güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca Evkur müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Bana sevkiyatların cuma gününden cuma gününe yapıldığı söylendi. Satış sırasında 2-3 gün içinde teslimat sözü verildiğini, bu bilgilendirmenin yapılmadığını ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Teslimat süresi açıkça aşıldığı için siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim.

Müşteri hizmetleri, iptal işlemi için kimliğimle birlikte şubeye gitmem gerektiğini ifade etti. Talimatlara uyarak Şişli şubesine gidip iptal talebinde bulunduğumda ise bu kez iptalimin yapılmayacağı söylendi. Görüşme sırasında tarafıma “Siz bizimle inat yapıyorsunuz” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanıldı ve iptal talebim reddedildi. Hem ürünüm zamanında teslim edilmedi hem de mağduriyetimi çözmek için başvurduğumda saygısız bir tavırla karşılaştım.

Evkur yetkililerinden, söz verildiği tarihte teslim edilmeyen halı siparişimin iptal edilmesini, ödediğim toplam ürün bedelinin yarısının eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyetin ve şubede bana karşı kullanılan üslubun incelenmesini ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Müşteriye satış sırasında verilen teslimat sözlerinin tutulması ve iptal taleplerinin makul şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını ve yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.