Sim Kart Okumayan Philips Çocuk Akıllı Saat İçin İade Ve Değişim Talebi

Nisan 2026’da Evkur mağazasından Philips marka çocuk akıllı saat satın aldık. Ürünü ilk aldığımız andan itibaren sim kartı hiç okumadı ve bu nedenle saati bir gün bile kullanamadık.

Ürünü garantiye gönderdik, Haziran ayında geri geldi ancak sim kartı okuma sorunu aynen devam ediyordu. Daha sonra tekrar göndermek istediğimizde, mağazadaki yetkililer borcumuz olduğu için işlem yapılmadan geri geleceğini, iade veya değişim olmayacağını söylediler. Buna rağmen saati yine Evkur’a teslim ettik.

Ağustos ayında ürün tekrar geri geldi, servis formunda ürünün test edildiği ve yapıldığı yazıyordu fakat saat yine çalışmadı. Türk Telekom şubesine gittiğimizde hatta hiçbir sorun olmadığını, sorunun tamamen saatte olduğunu söylediler. Çocuğumun hattı Türk Telekom hattı olmasına rağmen saat sim kartı okumuyor.

Şu anda ürünü iade etmek ya da yenisi ile değiştirmek istiyorum ancak Evkur tarafında muhatap bulamıyorum. Ürünü aldığımız günden beri hiç kullanamadan mağdur edildik. Eşim P**** B***** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak, ayıplı ürün nedeniyle iade ya da değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı da planlıyorum.