to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dolap Ve Altı Aylık Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Evkur'dan İptal Ve İade Talebi
Evkur’dan uzun yıllardır sözleşmeli, taksitli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 17 Mart 2026 tarihinde 06358730238 numaralı sözleşme ile bir dolap siparişi verdim. Ürün 21 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi ancak kurulumu yapıldığında dolap kapağında boya kalkması ve soyulma şeklinde, kapağın kullanılamayacak derecede ciddi bir hasar olduğu görüldü. Dolabın başka yerlerinde de hasarlar bulunmasına rağmen özellikle kapağın durumu ürünü kullanmamı neredeyse imkansız hale getirdi.
Montaj için gelen ekip kapağın hasarlı olduğunu kabul edip değişim yapılacağını, ürünün yeniden hazırlanacağını ve yaklaşık 15–20 gün içinde teslim edileceğini söyleyerek not alıp ayrıldı. O günden bu yana yaklaşık 6 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli olarak “Salı günü”, “haftaya”, “Perşembe günü” gibi net olmayan tarihlerle oyalanıyorum. En son 12 Ekim’e kadar mutlaka teslimatın yapılacağı bilgisi verildi, ürünün üretildiği ve teslimat için aranacağım söylendi ancak buna rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve artık Evkur’un bu teslimatı gerçekten gerçekleştirmeyeceğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Bu süreçte hem Kurban hem de Ramazan Bayramı’nda, teslimat yapılacağı söylenmesine güvendiğim için ailemin yanına şehir dışına gidemeden beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 6 aydır taksit ödemelerimi aksatmadan düzenli bir şekilde yapmama rağmen neredeyse ürünün borcu bitecek, ürün ise hâlâ tam ve ayıpsız şekilde teslim edilmedi. Evkur’dan bugüne kadar memnuniyetle ve güvenle alışveriş yaptığım için verilen her tarihe inandım ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Son olarak 12 Ekim tarihinde de teslim edilmemesi halinde şikayet oluşturacağımı ve gerekirse resmi makamlara başvuracağımı telefon görüşmelerimizde sözlü olarak kendilerine ilettim, bu görüşmelerin telefon kayıtları da Evkur sisteminde mevcuttur.
Hasarlı gelen ve uzun süredir bir türlü düzeltilmeyen bu dolapla ilgili olarak, artık firmanın değişim yapacağına güvenim kalmadığı için ürünün tamamen iptal edilmesini, şimdiye kadar ödediğim tüm taksitlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve varsa kalan borcun da sistemden düşülmesini talep ediyorum.
Faturası ektedir, acil geri dönüş ve 6 ay’dır çözümsüz kalan sorunumun artık sonuçlanmasını bekliyorum
Merhaba, gün içerisinde tarafınıza yapılan aramada size ulaşılamamıştır. Uygun olduğunuz saat aralığını bizimle paylaşmanız durumunda tekrar arama yapılarak iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz.
Aradınız görüştük ve yine aynı cevap; Bana bu kez de 1 hafta içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ben Cumhuriyet başsavcılığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne pazartesi günü resmi olarak suç duyurusunda bulunacağımı size bildiririm. Sürekli aynı şekilde cevap veriyorsunuz ve hiç nir zaman teslimat yapılmıyor. Beni yeteri kadar mağdur ettiniz. Bende artık size güvenim kalmadı. Gelip bozuk ürünü alın ve bana ödediğim ücretimi acilen iadesini yapın
