Evkur’da TCL Klima Garanti Süresi Çelişkisi Ve Yanıtsız Destek

15 Temmuz 2026 tarihinde Isparta Meydan AVM Evkur şubesinden TCL TAC-12CHSDXA73I model klima satın aldım. Mağazada görevli satış temsilcisi, klimanın garanti süresinin 6 yıl olduğunu özellikle vurgulayarak ürünü bu şekilde anlattı ve ben de bu beyana güvenerek alışverişi tamamladım. Aynı ürün Evkur’un resmi internet sitesinde de 6 yıl garantili olarak görünmektedir.

Kurulumun yapıldığı günden bu yana Evkur’u defalarca aradım, her seferinde farklı numaralara yönlendirildim ve somut bir destek alamadım. TCL müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün garanti süresinin 3 yıl olduğu bilgisi verildi. Isparta Meydan AVM Evkur şubesine iki kez, evime 40 dakikalık yolu gidip gelerek bizzat gidip durumu yüz yüze de ilettim. Buna rağmen mağazadaki satış temsilcisi ısrarla ürünün 6 yıl garantili olduğunu tekrar etti ancak bu sözlü beyan hiçbir şekilde sisteme veya resmi bir belgeye yansıtılmadı. Elimde yalnızca fatura bulunmaktadır ve faturada garanti süresiyle ilgili herhangi bir ifade yer almamaktadır.

Evkur’un resmi internet sitesinde aynı ürün bugün hâlâ 6 yıl garantili olarak görünmesine rağmen, TCL müşteri hizmetlerinden 3 yıl bilgisi verilmesi nedeniyle satış anında belirtilen garanti süresi ile fiili durum birbiriyle çelişmektedir. Bu çelişki, hem satış temsilcisinin beyanı hem de internet sitesindeki bilgi sebebiyle benim açımdan ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete neden olmuştur.

Bu süreçte Evkur tarafından defalarca “konu yetkili birime iletildi, sizi arayacağız” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmaması, kuruma olan güvenimi daha da zedelemiştir. Evkur’un ve TCL’in satış sırasında açıkça ifade edilen 6 yıllık garanti taahhüdünü yerine getirerek ürünümün garanti süresini 6 yıla çıkarmasını ve bu garanti süresinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, çözüm sağlanamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Ayrıca bu işlemin 97698147 numaralı kayıt üzerinden incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.