Evkur’da Kusurlu Koltuk Takımı, İade Ve Değişim İhmali

Yaklaşık 6–7 ay önce Evkur’dan “Güzelyalı” model koltuk takımı satın aldık. Ürün teslim edildiğinde takımın birçok yerinde bariz imalat ve işçilik kusurları olduğunu gördük, adeta sıfır işçilikle yapılmış gibiydi ve koltukların her yerinde problem vardı.

Durumu Evkur’a ilettiğimizde, ürünü incelemek veya çözüm üretmek yerine, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettiğimiz için artık hiçbir işlem yapmayacaklarını belirttiler. Ne değişim ne de iade yönünde herhangi bir adım atmadılar ve mağduriyetimizle ilgilenmediler. Bu nedenle biz de resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Kusurlu gelen bu koltuk takımının ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa da ürünün iade alınarak ödediğimiz bedelin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Evkur’dan kesinlikle alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum ve firma yetkililerinin bu mağduriyetimizi artık görmezden gelmemesini, süreci bir an önce çözüme kavuşturmasını istiyorum.