Evkur’da Kimlik Karışıklığı Nedeniyle TCL 65 Siparişimin İptali Ve Onay Sürecinin Hızlandırılması

Evkur internet sitesi üzerinden TCL 65 ekran televizyon siparişi vermeye çalışırken yaklaşık iki haftadır çözülemeyen bir hesap ve kimlik karışıklığı yaşıyorum. İlk başvuruda hesap bilgileri benim üzerime, başvuru ve ürün ise annem N***** M**** adına olacak şekilde girildi, ancak bu başvuru hemen reddedildi ve yanlış bilgiden kaynaklanabileceği söylendi. Daha sonra yalnızca annemin bilgileriyle, hesap bilgileri yine benim üzerime olacak şekilde tekrar başvuru yaptım ve bu sipariş uzun süredir ön onay aşamasında bekliyor.

Bu iki siparişten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, mevcut hesabı kapatıp yeni bir hesap açmam gerektiği, Fulya Ş** adına olan bu hesabın ve içindeki siparişlerin iptal edilip kapatılacağı söylendi. Ancak annemin T.C. kimlik numarasıyla yeniden başvuru yaptığımızda sistemde annemin T.C.’si benim adıma kayıtlıymış gibi görünüyor, annemin adına oluşturulan yeni siparişler görüntülenmiyor ve annemin T.C.’si girildiğinde ekranda yine benim ismim çıkıyor. Buna rağmen daha önce kapatılacağı söylenen Fulya Ş** adına olan hesap hâlâ duruyor ve bu hesaptaki 1866873 numaralı ikinci sipariş dahil siparişler net şekilde iptal edilmemiş görünüyor.

Şu an üçüncü kez sipariş oluşturdum; bu kez hesap bilgileri de tamamen annemin üzerine açıldı ve TCL 65 ekran televizyon için oluşturduğum 1869979 numaralı siparişimin de artık sorunsuz şekilde sisteme tanımlanıp onay sürecine alınmasını bekliyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde hesabın kapanacağını, sistemle ilgilenen birimlerin dönüş yapacağını söyledi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu belirsizlik ve kimlik eşleştirme sorunu nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum.

Evkur’un sistemdeki bu T.C. kimlik ve isim karışıklığını acilen düzeltmesini, Fulya Ş** adıyla görünen yanlış hesabı ve özellikle 1866873 numaralı ikinci siparişimin derhal iptal edilmesini, annem N***** M**** adına açılmış olan hesabı ve 1869979 numaralı TCL 65 ekran televizyon siparişimin doğru şekilde tanımlanarak hızlıca onay sürecine alınmasını ve sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini acilen istiyorum.