Evkur'da Alınan Teşhir Bebek Arabasında Rüzgarlık Ve Ayak Örtüsü Eksik Ve Çözüm Reddi

12.10.2026 tarihinde Samsun Evkur mağazasından Baby Care Tripper model siyah bebek arabası satın aldım. Ürünü mağazada görerek aldık, tek kaldığını söylediler ve teşhir ürünü olduğunu bilerek, buna razı gelerek satın aldık. Ürün iki gün sonra tarafıma patpata sarılmış şekilde teslim edildi ancak içinden rüzgarlık ve ayak örtüsü aparatı çıkmadı. Bu aparat Evkur’un kendi sitesinde, Baby Care markasının kendi sitesinde ve Trendyol, Akakçe gibi büyük platformlarda bu bebek arabasının olmazsa olmaz, standart aksesuarı olarak net şekilde görünmesine rağmen bana eksik teslim edildi.

Durumu fark edince Evkur’u aradım. Kendi sitelerinde dahi bu aparata ait görseller açıkça olmasına rağmen, telefondaki görevli bu bebek arabasında rüzgarlık olmadığını ısrarla söyledi. Diğer renklerde göründüğünü söylediğimde ise diğer renklerde olduğunu, ama siyah renginde olmadığını belirtti. Daha sonra beni çözüm merkezine aktardılar, görüştüğüm hanımefendi üstten bir üslupla konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Kendisine, zaten teşhir ürünü almaya razı geldiğimizi, sıfır fiyatına teşhir aldığımız halde neden eksik parçalı ürüne razı gelmem beklensin, böyle bir satışa onay vermediğimi söyledim. Bana “Teşhir ürünü herkes almak istemez, almayabilirdiniz, sorsaydınız rüzgarlığı var mı diye” şeklinde cevap verdi. Ben de satıcı olarak teşhir üründe rüzgarlığın kayıp ya da bulunamadığı, bu şekilde satılacağı bilgisini vermek zorunda olduklarını, bunun açıkça belirtilmediğini ilettim. “İyice baksaydınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıkan bir tavır sergiledi.

Son çare olarak, sitelerinde aynı ürünün kahverengi ve bej renklerinin mevcut olduğunu, madem sadece siyahında rüzgarlık yok deniyorsa, o halde sitede bulunan kahverengi olanla değişim yapılmasını talep ettiğimi söyledim. Bana kesin bir dille değişim yapmayacaklarını iletti. Elimdeki faturada da ürünün teşhir olarak belirtilmediğini, sıfır ürün fiyatı üzerinden satılmış gibi göründüğünü, ayrıca yedi günlük süre dolmadan değişim ya da iade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğim halde bu talebim ciddiye alınmadı ve umursanmadım.

Eksik aparatı olan teşhir ürünün, sıfır ürün fiyatına tarafıma satıldığını ve sonrasında da geri almamak için her türlü zorluğun çıkarıldığını düşünüyorum. Ürünün acilen eksiksiz bir şekilde değiştirilmesini veya rüzgarlık ve ayak örtüsü aparatının tarafıma temin edilmesini, ayrıca sitelerinde aksesuarları açıkça görünen bu ürün için “yok” denilerek yanlış bilgilendirmeye son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.