to read complaints and reviews, or file yours.Evkur Mağazasından Alınan Baby Care Tripper Bebek Arabasında Rüzgarlık Eksik
12.10.2026 tarihinde Samsun Evkur mağazasından, Derya Bebe firmasına ait Baby Care Tripper model bebek arabasını satın aldık. Depolarında ürün kalmadığı için teşhirdeki ürünü sıfır ürün fiyatına almak durumunda kaldık. Bu modelin kutu içeriğinde yer alan ve ürünün bir parçası olan rüzgarlık (ayak örtüsü) ise teslimat sırasında bize verilmedi.
Ertesi gün Evkur mağazasına giderek eksik olan rüzgarlık parçasını talep ettiğimizde, mağaza ve depo ile görüşüldü ancak parça bulunamadı ve bu modelin rüzgarlığının olmadığı söylendi. Oysa firmanın kendi görsellerinde ve ürün tanıtımlarında bu modelin rüzgarlıkla birlikte olduğu açıkça görülmektedir. Tüm bu görüşmelere rağmen Evkur mağazası mağduriyetimizi gidermemiştir.
Evkur ile sorunumuzu çözemediğimiz için, yaşadığımız bu mağduriyeti doğrudan Derya Bebe firmasına iletmek istiyoruz. Marka imajınıza ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme güvenerek, Baby Care Tripper model bebek arabasının eksik olan rüzgarlık (ayak örtüsü) parçasının tarafımıza ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, ayıplı mal ve eksik ürün gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunar, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş sağlanmasını rica ederiz.
Gelişme
14.10.2026 tarihinde Evkur Samsun İlkadım şubesinden Baby Care Tripper kabin boy siyah bebek arabasını mağazada görerek satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğunu, başka kalmadığını söylediler ve bu şekilde almaya razı oldum. Ürün iki gün sonra patpata sarılı şekilde teslim edildi ancak içinden bebek arabasının olmazsa olmaz aksesuarı olan rüzgarlık/ayak örtüsü aparatı çıkmadı.
Bu aparat, Evkur’un kendi internet sitesinde, Baby Care markasının kendi sitesinde ve Trendyol, Akakçe gibi büyük platformlarda ürünün standart parçası olarak açıkça yer alıyor. Buna rağmen Evkur’u telefonla aradığımda, kendi sitelerinde bu aparatın resmi görünmesine rağmen ısrarla bu model bebek arabasında rüzgarlık olmadığı söylendi. Diğer renklerinde göründüğünü söylediğimde, diğer renklerde var ama siyahta yok denilerek çelişkili bir ifade kullanıldı.
Görüşmem sırasında çözüm merkezine aktarıldım ve görüştüğüm hanımefendi benimle son derece üstten bir dille konuştu, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünün teşhir olduğunu baştan kabul ettiğimizi, ancak hem teşhir ürünü olup hem de sıfır fiyatına satılarak ayak örtüsü/rüzgarlık aparatı eksik şekilde gönderilmesine hakları olmadığını söylediğimde, bana “Teşhir ürünü almayı herkes kabul etmez, almayabilirdiniz, iyice baksaydınız” şeklinde cevap verdi. Biz de satıcı olarak sattıkları ürünün eksik parçası varsa bunu en başta açıkça belirtmek ve müşteriyi bu konuda bilgilendirmek zorunda olduklarını ifade ettik.
Evkur’un kendi sitesinde aynı model bebek arabasının kahverengi ve bej rengi de mevcut ve buralarda rüzgarlık açıkça görünüyor. Madem sadece siyahında rüzgarlık yok deniliyor, o halde sitede satışta olan kahverengi ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi söyledim, bu talebime de “değiştirmezler” denilerek olumsuz yanıt verildi. Üstelik elimdeki faturada ürün teşhir olarak değil, sıfır ürün fiyatı ile satılmış olarak görünüyor. Daha yedi gün bile olmadan değişim veya iade hakkımdan bahsettiğimde de bu durum hiç önemsenmedi.
Eksik aparatlı teşhir ürünü bana sıfır ürün gibi satıp, ardından hem rüzgarlık aparatını temin etmeyerek hem de değişim/iade taleplerimi dikkate almayarak mağdur edildim. Ürünün eksiksiz bir şekilde, mümkünse aynı modelin tam ve aksesuarları tam kahverengi veya bej rengiyle değişimini ya da aksi halde iademin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, gün içerisinde tarafınıza yapılan aramada size ulaşılamamıştır. Uygun olduğunuz saat aralığını bizimle paylaşmanız durumunda tekrar arama yapılarak iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz.
