Evkur Sultanbeyli Şubesinde Pirlo Köşe Takımının Kusurlu Teslimatı Ve Uzayan Onarım

Evkur Sultanbeyli şubesinden 12 Şubat tarihinde aldığım Pirlo köşe takımında, teslimattan sonra ciddi kusurlar olduğunu fark ettim. Ürünün sırt mekanizması hatalı montajlanmış, oturma bölümü ile sırt kısmı arasında yaklaşık beş santimetrelik bir açıklık bulunuyor ve oturma esnasında yoğun şekilde gıcırtı sesi geliyor. Zaten geç gelen, yanlış kumaş ve yanlış renkte teslim edilen bir ürün için bu kadar kusur yaşamam beni oldukça mağdur etti.

Bu durumu ürünü aldığım mağazaya bildirdim. Mağaza, müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi ve bunu pek hoş olmayan, kaba bir üslupla aktardı. Söyleneni yaptım, arıza kaydı açtırdım ve ürün için değişim talep ettim. Buna rağmen değişim hakkımın olmadığı, ürünün yaklaşık bir hafta üretim merkezinde tamir edilerek geri getirileceği söylendi. Kusurun benden kaynaklanmamasına rağmen, zaten geç ve sorunlu teslim edilmiş bir ürün için bir hafta daha koltuksuz kalmanın hiç adil olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca aynı dönem içerisinde aldığım Mira yatak odası takımında da ciddi zaman kayıpları yaşadım ve 40 günlük teslim süresi aşılmak üzere. Ürün takibinin iyi yapılmaması ve mağaza personelinin kaba üslubu, süreci benim açımdan daha da zorlaştırdı.

Evkur’dan, Pirlo köşe takımımın tamirle uğraştırılmadan hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, Mira yatak odası takımının ise 40 günlük teslim süresi daha fazla uzamadan, özellikle bayram öncesinde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım aksaklıkların dikkate alınmasını ve sürecin artık müşteri mağduriyetini artırmadan, hızlı ve çözüm odaklı şekilde yürütülmesini istiyorum.