Evkur Montaj Hatası Nedeniyle Kırık Beşik Ve Evkur’un İlgisiz Tutumu

05.02.2025'de Malatya Evkur şubesinden taksitle Bensimo New Joker Kısa Beşik 60×120 cm satın aldık. Beşiği, bebeğim 6 aylık olana kadar hiç kullanmadım. İlk kez Ekim ayında bebeğimi içine yatırdığımda, beşiğin sol tarafı bir anda yere düştü ve o günden beri beşik kırık ve kullanılmaz durumda duruyor.

Yaşadığımız bu ciddi sorun üzerine defalarca, toplamda 10–20 kez çağrı kaydı oluşturdum; ayrıca şubeye de gidip durumu anlattım. Ancak şubede bana sürekli “Bizlik bir durum yok, çağrı oluşturun, bizim elimizden bir şey gelmez.” denilerek adeta baştan savıldım. Tekrar çağrı kaydı oluşturduğumda bu kez bana bir numara verildi ve arızalı yerin fotoğrafını çekip bu numaraya göndermem istendi. Defalarca, kırılan kısmın ince bir aralıkta kaldığını ve görünmediği için fotoğrafını çekemeyeceğimi söylememe rağmen “Fotoğraf atmazsanız yapamayız.” denildi.

Yine de istenileni yaparak beşiğin fotoğrafını çektim, iç kısımda kaldığını, kırılan tarafın görünmediğini belirttim ve verilen arıza numarasını da sisteme girdim. Buna rağmen “Böyle bir arıza numarası yok.” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yeni arıza numarası istedim; ikinci verilen arıza numarasının da kaydı olmadığı söylendi. Üçüncü defa arıza numarası aldım, onu da denediğimde yine “Böyle bir arıza numarası yok.” denildi. Bu süreçle ilgili tüm WhatsApp yazışmaları ve mesajlar halen telefonumda kayıtlı durumda.

Bunun üzerine tekrar şubeye giderek beşiği bize satan personelle görüştüm, gerekirse şube müdürüyle de görüşmek istediğimi belirttim ancak beni müdürle görüştürmediler. Ürünü satan personel ise bana, “Ya siz yapsanız da vidalarını, siz sıksanız da, niye bu kadar uzatıyorsunuz? ” gibi son derece sorumsuz bir ifadede bulundu. Defalarca kendisine beşiğin bir tarafının kırıldığını ve ses geldiğini söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Tüm bu oyalamaların ardından ertesi gün bir anda servis ekibi geldi. Onca çağrı kaydına rağmen gelmeyen ekip, şubede sorun çıkarınca hemen yönlendirildi. Ekip beşiğe baktı ve sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünü kuran arkadaşın aparatı ters taktığı için kırıldığını, yani montaj hatası olduğunu söyledi. Buna rağmen şu anda evimde içi boş, kırık ve Evkur’un ayıplı ürünü olarak duran bir beşik bulunuyor.

Garanti belgem ve ürünün 2 yıl garantili olduğuna dair evraklar elimde mevcut; ayrıca arıza ekibinin gelerek inceleme yaptığına dair belge de var. Tüm bunlara rağmen çağrı kaydı oluşturarak iade hakkımı kullanmak istediğimi ilettiğimde “İade edemezsiniz.” cevabını aldım. Yaklaşık 15 gün önce tekrar aradığımda 10 gün içinde ekip geleceği söylendi, gelen olmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda ise parçanın Kayseri’ye geldiği ve 20.02.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. Oğlum şu an 9 aylık ve bu süreç boyunca bir kez bile beşikte yatamadı; beşik köşede kırık ve boş şekilde duruyor.

Tüm bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama, evraklarımın tam olmasına ve sorunun montaj hatasından kaynaklandığının servis tarafından ifade edilmesine rağmen çözüm üretilmemesinden, oyalayıcı ve ilgisiz tavırlardan son derece yoruldum ve mağdur oldum. Malatya Evkur şubesinden aldığım beşiğin ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, beşiğin iadesini ve ödediğim tüm bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.