to read complaints and reviews, or file yours.Evini Kendin Boya Mağduriyeti
Ankara Eryaman’daki evimde bulunan mutfak dolapları, dolap üst kapakları, fayanslar, zeminler ve dolap altları için Aquaris Boya kullanılarak Bekir Dekorasyon firmasına Mayıs ayında yaklaşık 75.000 TL ödeyerek boya uygulaması yaptırdım. Bu işlemi yaptırmak için kredi çektim, bütçem elvermediği için mecburen böyle bir çözüm aradım. Uygulama sırasında bu boyanın 3 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ancak kısa süre içinde boyalar hem fayanslarda hem zeminlerde hem de mutfak dolaplarında soyulmaya ve dökülmeye başladı, dolap üst kapaklarında da dalgalanmalar oluştu ve şu an mutfağımın görüntüsü çok kötü durumda.
Yaşadığım sorunu ilk zamanlarda firmaya bildirdiğimde düzelteceklerini söylediler, ancak aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelip sorunu çözmediler. Uzun süredir telefonlarıma da cevap vermiyorlar. Elimde fatura olmadığı için Tüketici Hakları'na da başvurmakta zorlanıyorum ve bu yüzden kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum. Hem maddi olarak kredi borcu ödüyorum hem de evimde kullanılamayacak kadar kötü görünen bir mutfakla yaşamak zorunda kaldım, aile içinde de bu durum nedeniyle sıkıntılar yaşıyorum. Tüm bu süreçte psikolojik olarak da çok yıprandım ve artık ne yapacağımı bilemez hale geldim.
Aquaris Boya’nın ve uygulamayı yapan Bekir Dekorasyon’un verdikleri 3 yıllık garanti sözünün arkasında durmalarını, mutfağımda boyanan tüm dolap, dolap üst kapakları, fayans ve zeminlerin ücretsiz ve sorunsuz şekilde yeniden yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülay hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak özellikle vurgulamak isteriz ki Evinikendinboya, yalnızca ürün satışı gerçekleştiren bir e-ticaret platformudur. Bahsi geçen uygulama hizmeti tarafımızca verilmemiştir. Boya uygulamasını gerçekleştiren “Bekir Dekorasyon” isimli firma ile herhangi bir iş ortaklığımız, taşeronluk ilişkimiz veya uygulama hizmeti bağlantımız bulunmamaktadır. Şikayette belirtilen 75.000 TL tutarındaki uygulama bedeli tarafımıza ödenmemiştir ve bu hizmet bedelinin hiçbir kısmı firmamıza ait değildir. Bu ödeme tamamen uygulama hizmetini veren dekorasyon firmasına yapılmıştır. Ayrıca Aquacool ürünleri Türkiye genelinde binlerce müşterimiz tarafından hem profesyonel hem bireysel uygulamalarda başarıyla kullanılmaktadır. Ürünlerimizin performansı, doğru yüzey hazırlığı ve doğru uygulama teknikleri ile yüksek dayanım ve kalıcılık sağlamaktadır. Bu nedenle yaşanan memnuniyetsizliğin ürün kaynaklı değil, uygulama ve işçilik süreciyle ilgili olduğunu değerlendirmekteyiz. Uygulama kalitesi, yüzey hazırlığı, kat sayısı, kuruma sürelerine uyum ve işçilik detayları tamamen uygulamayı yapan profesyonelin sorumluluğundadır. Dolayısıyla yapılan şikayet, hizmet sağlayıcı olan dekorasyon firmasına yönlendirilmelidir. Evinikendinboya olarak yalnızca ürün tedariği sağlamaktayız ve uygulama hizmeti sunmamaktayız. Bununla birlikte ürünle ilgili teknik bir soru veya destek ihtiyacı olması halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Evinikendinboya Ekibi
