Arızalı Ürünler, Faturasız Satış Ve İlgisiz Mağaza: Mağduriyetim Giderilmiyor

Pendik E5 Şubesi’nden Temmuz ayında Arçelik marka 010370 model buzdolabı, 148070 model çamaşır makinesi ve 765431 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra her birinde farklı arızalar olduğunu fark ettim. Çamaşır makinesi hiç çalışmıyor, bulaşık makinesinde su kaçağı mevcut ve buzdolabının kapağı kapanmıyor.

Mağaza yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde gelip bakacaklarını söyleyip oyaladılar ve kimse gelmedi. Ürünlerin iadesini de kabul etmiyorlar, teslimat sırasında getirdikleri adrese şimdi servis yönlendiremeyeceklerini belirtiyorlar. Satın alma sırasında ürünlerin bir yıl garanti kapsamında olduğu sözlü olarak iletildi, fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir garanti belgesi, fatura veya satış sözleşmesi verilmedi. Fatura kesileceği söylenmesine rağmen, ödemeyi IBAN yoluyla toplam 100.000 TL olarak gerçekleştirmeme rağmen hiçbir şekilde fatura gönderilmedi.

Mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, “elinizden geleni ardınıza koymayın, yasal yollara başvurun, biz ilgilenmiyoruz” şeklinde olumsuz ve ilgisiz yanıtlar aldım. Ayrıca, kendisinin yetkili olmadığını ve firma sahibiyle görüşmesi gerektiğini söyleyen kişinin aslında firma sahibi olduğunu öğrendim. Ürünlerin spot olması nedeniyle Arçelik yetkili servisi de garanti kapsamında hizmet vermiyor.

İki aydır bu mağduriyeti yaşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin arızalı çıkması, garanti ve fatura verilmemesi, mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle yaşadığım bu sorunların acilen çözülmesini; arızalı ürünlerin iadesi veya tamirlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.