to read complaints and reviews, or file yours.Evidea İade Sürecinde Var Olmayan Belge Talebiyle Mağduriyet
Yaklaşık 20 gün önce Bodrum Muğla’daki Evidea mağazanızdan Fantom marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürünü sadece 1 kez deneme amaçlı kullandım ve performansından hiç memnun kalmadığım için iade talebiyle mağazaya başvurdum.
Mağaza personeli, iade işleminin yapılabilmesi için Fantom yetkili servisini arayarak “performansını beğenmediğine dair iade edilebilir belgesi” almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Fantom yetkili servisi ile görüştüğümde, yasal mevzuatta ve kendi görev tanımlarında böyle bir belgenin kesinlikle bulunmadığını, yalnızca üretimsel arıza veya ayıp raporu düzenleyebileceklerini belirterek doğal olarak bu belgeyi vermeyi reddettiler.
Tüketici olarak iki marka arasındaki bu koordinasyonsuzluk ve yasal olarak var olmayan bir belgenin benden talep edilmesi nedeniyle arada bırakılıyor ve mağdur ediliyorum. Evidea sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden alışveriş kaydıma kolayca ulaşılabileceğini belirtmek isterim.
Firmanızın iade politikasında yer alan 60 günlük hasarsız ürün hakkı kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma iadesini ya da bedelin Evidea alışveriş çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyor, sürecin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi inceleyerek, kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Tüm soru ve talepleriniz için bize hafta içi 08:00 - 20:00 ve Cumartesi günleri 09:00 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
26 Eylül Bodrum Midtown mağazasına giderek 4 set masa sandalye siparişi oluşturdum Ne mailden bilgi ne telefonuma bir mesaj geldi. Daha sonra kargomun bodruma geldiği ve geri gittiğini söylediler tabi beni arayan soran yok kafalarına göre Tüm bilgilerimi vermiş olmama rağmen telefonumu yanlış yazdıklarını o nedenle geri gittiğini ve siparişi kontrol edeceklerini ilettiler tabi hala kimsenin umurumda değilim. 3 defa mağazaya en az 8,10 defa genel merkezi aradım ama hala ne yapacağını bilmedikleri tavırlar. Neyse bir şekilde birileri yardımcı oldu ve ürünümü tam olarak 18 gün sonra 4 set yetine sadece 1 set olarak göndermişler. Yani 4 masa 16 sandalye gelecekken 1 masa 4 sandalye geldi. Ben bu insanlara güvenerek iş yaptım yazıklar olsun siz yapmayın.