Evidea İade Sürecinde Var Olmayan Belge Talebiyle Mağduriyet

Yaklaşık 20 gün önce Bodrum Muğla’daki Evidea mağazanızdan Fantom marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürünü sadece 1 kez deneme amaçlı kullandım ve performansından hiç memnun kalmadığım için iade talebiyle mağazaya başvurdum.

Mağaza personeli, iade işleminin yapılabilmesi için Fantom yetkili servisini arayarak “performansını beğenmediğine dair iade edilebilir belgesi” almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Fantom yetkili servisi ile görüştüğümde, yasal mevzuatta ve kendi görev tanımlarında böyle bir belgenin kesinlikle bulunmadığını, yalnızca üretimsel arıza veya ayıp raporu düzenleyebileceklerini belirterek doğal olarak bu belgeyi vermeyi reddettiler.

Tüketici olarak iki marka arasındaki bu koordinasyonsuzluk ve yasal olarak var olmayan bir belgenin benden talep edilmesi nedeniyle arada bırakılıyor ve mağdur ediliyorum. Evidea sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden alışveriş kaydıma kolayca ulaşılabileceğini belirtmek isterim.

Firmanızın iade politikasında yer alan 60 günlük hasarsız ürün hakkı kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma iadesini ya da bedelin Evidea alışveriş çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyor, sürecin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.