İptal Tutarındaki Aşırı Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hdy Everyday Araç Kiralama firmasından internet siteleri üzerinden, İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere 28 Haziran tarihi için araç kiraladım. Toplam kiralama bedeli yaklaşık 8.100 TL idi ve ödeme işlemini tamamladım.

Planlanan tatbikat iptal olduğu için rezervasyonumu yaklaşık 15 gün öncesinden, 16 Haziran tarihinde iptal ettim. Buna rağmen tarafıma 4.785,20 TL iade yapıldı ve 3.215 TL civarında bir tutar kesinti uygulanmış görünüyor. İptali aynı gün ya da bir gün öncesinden değil, yaklaşık iki hafta önce yapmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir kesintinin hangi gerekçeyle alındığını anlamıyorum.

Firma ile 444 0 349 numaralı hat üzerinden telefonla iki kez görüşme yapmayı denedim, her seferinde yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim, sıra bana geldiğinde ise hat düşerek görüşme sonlandı ve kimse benimle ilgilenmedi. Çağrı denemelerime rağmen şu anda firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve kesintinin sebebiyle ilgili bilgi alamıyorum.

İptali zamanında yapmış olmama rağmen alınan bu yüksek kesinti tutarının haksız olduğunu düşünüyorum. 3.215 TL civarında kesilen bu miktarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.