Depozito İadesi Gecikmesi Ve Haksız Temizlik Ücreti Şikayeti

07.05.2026 tarihinde Everyday Araç Kiralama Söğütözü şubesinden araç kiraladım ve bu kiralama sırasında kredi kartımdan 7.000 TL depozito bedeli tahsil edildi. Rezervasyon numaram 8_be4e87c’dir. Citroen c3 segmentinde araç ayırtmama rağmen, aynı segment denilerek bana Renault Clio verildi.

Aracı teslim almaya gittiğimde aracın her yerinin tozlu, yer yer lekeli ve dış kısmının reçine damlaları içinde olduğunu gördüm. Görevli personel, aracı temiz teslim ettiklerini, kirli iade etmem durumunda 300 TL temizlik ücreti alınacağını, bunu da sisteme not edeceğini söyledi. Ben de aracı o an zaten kirli şekilde teslim aldığımı, her yerinin bu durumda olduğunu belirttim ve bu şartlarda aracı kirli alıp kirli teslim edeceğimi, bu nedenle benden herhangi bir temizlik ücreti talep edilmeyeceği konusunda hemfikir olmamız gerektiğini açıkça ifade ettim. Personel de bu durumu kabul etti.

Buna rağmen aracı teslim ettiğimde farklı bir görevli, aracın kirli olduğu gerekçesiyle benden 300 TL temizlik ücreti talep etti. Ben de kendisine aracı kirli teslim aldığımı, önceki görevli ile aramızda geçen konuşmayı ve bu konuda anlaşmaya vardığımızı anlattım. Ardından aracın fotoğraflarının çekileceği, İstanbul’da inceleneceği ve bu konuda bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu konuda bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, aracı herhangi bir hasar veya sorun olmadan, eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, üzerinden 20 gün geçmesine karşın 7.000 TL tutarındaki depozito iadesi hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Bu süreçte firmayı defalarca aradım; her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. Önce depozitonun ayın 26’sına kadar yatacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez “banka değişikliği” gerekçesi öne sürülerek yine net ve bağlayıcı bir bilgi verilmedi. Son olarak bugün kesin olarak yatacağı ifade edilmesine rağmen, hala hesabıma herhangi bir ödeme geçmemiştir.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle kredi kartı ödemem aksadı ve özellikle bayram öncesi böyle bir mağduriyet yaşamam son derece rahatsız edici bir durumdur. Firmanın kendi iç süreçlerindeki aksaklıkların bedelinin müşteriye yansıtılması, aracı kirli teslim etmelerine rağmen temizlik ücreti talep edilmesi ve depozito iadesinin bu kadar geciktirilmesi kabul edilebilir değildir.

Acil olarak 7.000 TL tutarındaki depozito iademin ve haksız yere talep edilen 300 TL temizlik ücretine ilişkin tüm işlemlerin iptal edilerek herhangi bir ek ödeme yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer tüm ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim.