Araçta Stepne Olmadığına Rağmen Yanıltıcı Yardım Ve Haksız Hasar Ücreti Talebi

3 Ekim 2026 tarihinde Everyday Rent A Car Taksim şubesinden Peugeot 3008 model aracı Platinum Protection güvence paketiyle kiraladım. Aynı gece saat 23.30 civarında aracın sol arka lastiği patladı ve tehlikeli bir yol üzerinde kaldım. Yol yardımı aradığımda, araçta stepne bulunduğu ve lastiği kendim değiştirmem gerektiği, aksi halde 4.000 TL ödemem gerekeceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek aracı yaklaşık 600–700 metre ilerideki daha güvenli bir noktaya çektim. Ancak aracı kontrol ettiğimde araçta stepne olmadığını gördüm. Fotoğraf ve video göndererek durumu iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Gece yarısı yaklaşık 700 metre ilerideki lastikçiye gitmek zorunda kaldım ve çıkma lastik taktırmak için kendi cebimden 3.500 TL ödedim.

Ertesi gün aracı, satın aldığım lastik takılı halde ve patlayan orijinal lastiği de teslim ederek iade ettim. Şube çalışanları bu konuda haklı olduğumu, yardımcı olacaklarını ve herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağını ifade ettiler. O gün bana herhangi bir hasar ücreti bildirilmedi.

Buna rağmen 9 gün sonra yaklaşık 18.272 TL tutarında hasar talebi ile karşılaştım. Şirket, 9.749 TL’lik depozito veya ek tahsilatımı bu hasara mahsup ettiğini, ayrıca 8.523,66 TL daha ödemem gerektiğini bildirdi. Tarafıma ayrıntılı bir ekspertiz raporu veya hasar faturası sunulmadı. Online olarak satın aldığım koruma paketine ek olarak, araç teslimi sırasında koruma paketi bedelinin ikinci kez tahsil edildiği, bu tutarın daha sonra iade edileceğinin ise tarafıma sözlü olarak birkaç kez bildirildiği bilgisini net bir şekilde biliyorum.

Asıl sorun, yol yardım ekibinin araçta stepne bulunduğunu söyleyerek beni yanlış yönlendirmesi, stepne olmadığının anlaşılmasına rağmen yardım sağlamaması ve şimdi bu süreçte oluştuğu iddia edilen zararın tamamını bana yüklemeye çalışmalarıdır. Hasar bedeline yazılı olarak itiraz ettim.

Talebim; haksız olduğunu düşündüğüm hasar ücretinin tamamen iptal edilmesi, depozitodan yapılan kesintinin iadesi, ikinci kez tahsil edilen ve iade edileceği söylenen güvence paketinin geri ödenmesi ve kendi cebimden ödediğim 3.500 TL’lik lastik masrafımın karşılanmasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.