İade İşlemi İçin Mağazaya Beş Kez Gidildi, Ödeme Altı Gün Bekliyor

31.07.2026 tarihinde Eve Çeliktepe mağazasından gerçekleştirdiğim alışverişi iade etmek için mağazaya tam beş kez gitmek zorunda kaldım. Her seferinde satış danışmanlarının iade alma yetkisinin bulunmadığı, yalnızca mağaza müdürünün bu işlemi gerçekleştirebildiği tarafıma iletildi.

Nihayet mağaza müdürünün bulunduğu bir gün iade işlemi için mağazaya gittiğimde ise bu kez gerekli formun çıkarılamadığı ve sistem üzerinden işlemin bulunamadığı gerekçesiyle mağazada yarım saatten fazla bekletildim. Tüm bu süreç boyunca mağazadaki çalışanın (ismini bilmiyorum) son derece rahat, ilgisiz ve müşterinin yaşadığı mağduriyeti önemsemeyen tavırları da ayrıca rahatsız ediciydi.

Sonunda mağaza müdürü bilgilerimi alarak iade işleminin gerçekleştirileceğini tarafıma bildirdi. Ancak bu görüşmenin üzerinden altı gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade tutarı aktarılmamıştır.

İade tutarının derhal tarafıma ödenmesini ve işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. İademin kısa süre içerisinde gerçekleşmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağım.