Teslim Edilmeyen Ürün, Cevapsız Kalan Mağduriyet: Peşin Ödeme Sonrası Yaşanan Hayal Kırıklığı

12 Ağustos'ta Kayseri 19 Mayıs Mahallesi'indeki BİM mağazasından Kumtel marka büro tipi buzdolabı siparişi verdim. Ürün teslimat adresi olarak İzmir Kemalpaşa'yı belirttim ve 6.990 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. 25 Ağustos'ta ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, 26 Ağustos'ta ise teslim edildiği bildirildi. Ancak tarafımıza herhangi bir ürün ulaşmadı.

Kumtel, BİM ve Demo Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Teslimatla ilgili hiçbir ek belge ya da işlem talep edilmedi. Ücretini ödediğim ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.