Hepsiburada Kargo Teslimatındaki İletişimsizlik Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali

Hepsiburada dan banyo dolabı siparişi verdim, ürünüm Evdemo Lojistik firması ile gönderildi. Kargo daha teslim sürecindeyken lojistik firması ile görüşüp adres değişikliği yapmak istedim, barkod basıldığı için bunu yapamayacaklarını söylediler. Barkodun yeniden basılmasının bu kadar zor bir işlem gibi sunulmasını mantıklı bulmasam da o aşamada sorun etmedim.

1 Ekim’de verdiğim siparişin 6 Ekim’de dağıtım şubesine ulaştığını takip ekranından gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp kargomu teslimat şubesinden kendim teslim almak istediğimi belirttim ve konum paylaşmalarını rica ettim. Telefon görüşmesinde tamam denmesine rağmen gün boyunca ne arayan oldu ne de konum paylaşıldı. Sonraki gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece sözlü olarak “tamam” denip hiçbir adım atılmadı. Dört gün boyunca her gün çağrı merkezini arayıp rica etmeme rağmen söyledikleri hiçbir şeyi yerine getirmediler ve yardımcı olmadılar.

10 Ekim’de “Kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır, 2 gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi net bir tarih verilmediği için dükkanın kapanış saatine göre plan yapmam mümkün olmadı. Dükkanın 17.00’de kapandığı bir gün saat 18.30 civarında arandım ve kargomun teslim edileceği söylendi. O saatte iş yerinde olmadığım için teslim alamadım, ancak arayan kişiye bir kez daha konum paylaşmaları halinde gidip kendim teslim alabileceğimi ilettim.

Ertesi gün uygulamaya baktığımda kargomun teslim edilemediği gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Firmaya e‑posta ile ulaşıp durumu anlattım, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra, yaşanan bu süreç nedeniyle siparişimi mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Kısacası, lojistik sürecinin başından sonuna kadar çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, defalarca aramama ve kargomu kendim almaya gönüllü olmama rağmen yardımcı olunmadı ve sonuçta hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Yaşanan bu sürecin incelenmesini, müşterilerle iletişim ve teslimat süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.