to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Adresine Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Evdemo Lojistik ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bursa’daki adresime çift kişilik baza teslim edilmesi gerekiyordu. Özellikle firmadan gelmeden yarım saat önce aranmak istediğimi belirttim. Ancak 11 Ekim Pazar günü dağıtıma çıktıklarında, adrese sadece 5 dakika kala arama yaptılar. Adrese mesafem yaklaşık yarım saat olduğu için doğal olarak yetişemedim ve teslimat gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece dağıtım mesajına bakmam gerektiği söylendi. Oysa dağıtım mesajında iki gün içerisinde teslim edileceğine dair bir ibare bulunuyor. İki gün boyunca evde beklemem mümkün değil, üstelik dağıtımın yetişmeme ihtimali de var. Buna rağmen esnek hiçbir çözüm sunulmadı, kargonun en fazla iki kere dağıtıma çıkarılacağı, aksi halde geri gönderileceği söylendi.
Çağrı merkezindeki personelin tavrı da son derece kaba ve bağırarak konuşur şekildeydi. Sorunu sakin bir şekilde çözmeye çalışmama rağmen hem iletişim tarzı hem de çözüm üretmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. 8 Ekim’den bu yana ürünüme ulaşamıyorum ve kargom Bursa’da şubede bekletiliyor.
Ürünümün ek bir mağduriyet yaşanmadan, yeniden randevulaşılarak ve makul bir zaman aralığında Bursa’daki adresime teslim edilmesini ve çağrı merkezi personelinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Konuyla ilgili Bursa şubemizle görüşme sağlanmış olup teslimat süreciniz hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Yapılan planlama doğrultusunda teslimatınızın **en geç perşembe günü** tamamlanması öngörülmektedir. Ayrıca, temsilcimizle yaşadığınız sorunla ilgili gerekli inceleme ve değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda ilgili süreçler değerlendirilmiş ve gerekli idari yaptırım uygulanmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesi konusunda ilgili birimlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimler, hizmet kalitemizin geliştirilmesi ve süreçlerimizin iyileştirilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. **Evdemo Lojistik**
Aranıp en geç perşembe ama yüksek ihtimalle çarşamba teslimatı yapılacağı söylenen ürünümü sormak için aradım, henüz dağıtıma çıkarılmamış 3 gün içerisinde çıkarılacak diyor. Çok yardımcı oldunuz gerçekten. İzin aldım boş evde ürünün gelmesini bekliyorum bende.
