Hasarlı Ürün Bildirimi Ve Gecikmeli İade Süreciyle Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

Evdekieczanem sitesinden 14 Eylül’de Ocean L-Teanin 200 mg isimli ürün için br1409303534 numaralı, 689 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Günlerce siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne bir iptal ne de bir sorun bildirimi oldu; sipariş durumunda hâlâ herhangi bir iptal ya da iade görünmüyor.

22 Eylül’de firma beni telefonla arayarak ürünün stoklarında olduğunu, ancak kutusunun hasarlı olduğunu ve bu nedenle iade talebi oluşturduklarını söyledi. Ürünle ilgili bir sorun varsa, bunun siparişi verdiğim tarihe çok daha yakın bir zamanda bildirilmesini beklerdim. Günlerce hiçbir bilgi verilmeden bekletilmem ve ancak 22’sinde aranıp iade sürecinden bahsedilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Görüşme sırasında muadil bir ürünle değişim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, stoktaki barkod sistemleri nedeniyle başka bir ürünle değişim yapamayacaklarını, iade dışında bir seçenek sunamadıklarını ilettiler. Herhangi bir indirim kuponu ya da farklı bir çözüm önerisi sunmak yerine, "İsterseniz ürünü bekleyebileceğimi, bunun da yarın mı, birkaç gün sonra mı ya da belki bir ay sonra mı geleceğinin belli olmadığını" söylemeleri beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi adeta oyalandığımı hissettirdi.

Ayrıca, ödemesini yaptığım tutarın henüz kredi kartıma yansımadığını, iadenin 1 ile 7 iş günü içinde bankaya yansıyacağını söylediklerini iletmek isterim. Siparişimin zamanında ve sorunsuz bir şekilde gönderilmemesi, sürecin şeffaf ve zamanında yönetilmemesi, iptal/iade bilgisinin sistemde görünmemesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin hızlandırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin günlerce bekletilmeden zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.