Yanlış Ürün Teslimi Ve Kaba Mağaza Davranışı

Evaç Mobilya’dan yaklaşık 7 ay önce peşin ödeme yaparak bir yatak odası takımı satın aldım. Evim henüz bitmediği için ürünü depolarında bekletip bekletemeyeceklerini özellikle sordum, sorun olmayacağını söylemeleri üzerine ürünü depolarında beklettiler.

18 Nisan tarihinde yatak odası takımım teslim edildi ve gardırop kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında başka işlerimle ilgilendiğim için detaylı bakamamıştım. Daha sonra ürünü kontrol ettiğimde büyük bir şok yaşadım; gelen takım, satın aldığım takım değildi, tamamen farklı bir ürün teslim edilmişti.

Durumu mağazaya ilettiğimde hem üslup olarak çok kaba bir yaklaşım sergilendi, hem de sanki hata bendeymiş gibi bir tavırla karşılaştım. Özür dilemeleri gerekirken beni ürünü karıştırmakla ve aldığım ürünü hatırlamamakla suçladılar. Bana ürünü satan hanımefendinin işten ayrıldığını, bana inanmayıp onu aradıklarını, onun da benim “Semanim Gold” yatak odası takımını aldığımı onayladığını öğrendim. Sonrasında ürün kodunun yanlış yazılmış olabileceği söylendi, ancak bu tamamen kendi iç süreçleriyle ilgili bir hata ve benimle ilgili bir durum değil.

Oysa ürünü seçtiğim modeli, rengini ve tasarımını çok net hatırlıyorum ve şu an evimde kurulu olan takım kesinlikle o ürün değil.

Ben iade ya da para iadesi istemiyorum, tek talebim 7 ay önce peşin olarak satın aldığım, depolarında beklettikleri kendi seçtiğim “Semanim Gold” yatak odası takımımın eksiksiz ve doğru şekilde evime teslim edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.