to read complaints and reviews, or file yours.Kritik Gecikme Nedeniyle Sürekli Aranmak Ve Esnek Çözüm Sunulmaması
"Eva AVM'den 'kritik gecikme dosyanız avukata devredilmek üzere' şeklinde aranmaktan ve bu durumun yarattığı stresten yoruldum. Alışveriş yaparken yardımcı oldunuz, ben de kendi sosyal medya hesaplarımda (TikTok dahil) size birçok müşteri getirdim ve olumlu yorumlar yaptım. Ödeme zorluğum olmasa zaten taksitlerimi düzenli öderim.
'Şu gün öderim' diye idare etmeye çalışıyorum ancak 30 günü geçtiği için 'söz alamıyoruz' diyorsunuz. 39 küsur borcum kaldı, hayırlısıyla bitsin de bir daha sizden alışveriş yapmaya tövbe! Sözleşmede yazan süre 2 ay, son taksit 28'ine denk geliyor. Ayın 15'ine kadar ödeme yaparsam zaten o süreyi kapatmış oluyorum. Geç de olsa bu borcu ödeme niyetindeyim. Ancak ne müşteri hizmetleri ne de ilgili departman 'şöyle yapalım', 'böyle olsun', 'tekrar taksitlendirme yapalım' diyen yok. Direkt 'avukata devredilmek üzere' ve 'kritik gecikme' deniyor.
Az bir taksitim kaldı, Ağustos gibi toplu ödeme yaparak kapatmayı düşünüyorum. Bundan sonrası için bir güncelleme yaparsanız hem müşteri memnuniyeti hem de sizin açınızdan iyi olur. Zaten faiz işliyor. Haciz veya avukatlık süreci için birkaç gün içinde bu duruma anlam veremiyorum."
Gelişme
Eva AVM'deki son altı taksitim kaldı. Arkadaşlar, borcunuz gecikince veya gecikme cezası olunca "vıp üye ol" veya "TikTok paylaş" gibi kampanyalar sunuyorlar. Neyse, ben daha önce 33 gün ödeme yapamadım ve TikTok hesabımda paylaşım yaptım. Sonraki ay, gecikme cezamı taksitle birlikte ödedim. Bunun kanıtı olarak ekran resimleri duruyor.
Geçen ay da benzer bir sorun oldu. Bu sefer "vıp müşterimiz ol, yorum yap" dediler. Yine ekran resimlerim var. Sonra ne hikmetse, WhatsApp hattından yorumu attım, onayladılar ve gecikme cezasından çıktım. Ancak bugün, üzerinden bir hafta geçtikten sonra, "yanlış kampanya" diyerek beni tekrar gecikmeye düşürdüler.
Ağustos 15'e kadar ödeme yapamayacağımı ilettim. Bu durumda taksit gecikmem 45-46 günü bulacak. Eğer icra gibi bir durum olursa, her şey kayıtlı duruyor ve tüm yasal haklarımı arayacağım. Aynı sorunu yaşayan varsa, lütfen aşağıdan yorum kısmından bana ulaşabilir. Ayrıca müşteri iletim merkezine 30 gün içinde söz ver borcuna denildi o kadar 28 Temmuz borcum için yazdım yazdım aradım dönüş bile olmadı.
Sayın Gökalp Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki, taksitli alışverişlerde gecikmiş ödemelerle ilgili hatırlatmalarda bulunmak ve yasal uyarıları iletmek, kanunen yerine getirmemiz gereken bir zorunluluktur. Sözleşmemizde de açıkça belirtildiği üzere, 30 güne kadar olan gecikmelerde herhangi bir sorun yaşamazsınız. Ancak bu süreden sonraki gecikmelerde, sistemimiz ilgili riski değerlendirmek amacıyla otomatik analizler gerçekleştirmektedir. Yapay zeka destekli sistemimiz; ödeme düzeniniz, geciken taksit sayısı ve geçmiş performans gibi birçok kriteri değerlendirerek dosyanızın icra birimine aktarılıp aktarılmayacağına karar vermektedir. Bu nedenle, sürecin sağlıklı ilerlemesi adına size SMS ya da telefon yoluyla hatırlatma ve bilgilendirmeler yapılması zorunludur. Tekrar vurgulamak isteriz ki; 30 güne kadar olan gecikmelerde herhangi bir yasal işlem başlatılmaz. Gecikme faizi ödememek ve ayrıcalıklı hizmetlerden faydalanmak isterseniz, Premium Müşteri olabilirsiniz. Detaylı bilgi almak için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
2 adet ürünüm vardı teki iki ay teki de 1 ay gecikmedeydi. 1 aylık gecikmemi bile dahil ederek icraya verdiler. İcraya vermeden önce kendilerini arayarak borcumun tamamını sordum o günün kuruyla 2 ay önce ve 105. Bin dediler hiçbir indirimi olmadan 1 ay sonra tamamen kapatacağım dedim yine de bir er taksit ödedim. Ardından 2 hafta içinde icraya aktarım borcumu 238 bin yapmışlar. Ona göre!