to read complaints and reviews, or file yours.Eurofaz Endüstriyel Mutfak Kötü Ürün, Kötü Servis, Saygısız Çalışanlar
Eurofaz Endüstriyel Mutfak adlı satıcıdan, Epttavm üzerinden Işıkgaz marka 20 dilim elektrikli tost makinesi satın aldım. Bana Karacasan marka farklı bir ürün göndermişler ve kutunun içine not olarak Işıkgaz markasında çok fazla sorun yaşandığı için bu modeli gönderdiklerini yazmışlar. Buraya kadar bir sıkıntı yok, bir bildikleri vardır diyerek iade etmedik. Ürün yedek olarak alındığı için kenarda duruyordu ve toplasanız iki aylık süreçte beş-altı kere kullanıldı en fazla. Bir gün ihtiyaç olduğunda ışığının yanmadığını fark ettik ve servisle iletişime geçtik. Ürünün Bursa'daki tek servisi, Bursa'nın öbür ucunda ve ürünü alamayacaklarını, benim götürmem gerektiğini söylediler. Ürünü servise götürdüm (servis dediğim mahalle arası bir elektrikçi) ve kablosunun yandığını, garantinin bunu kapsamadığını söyleyip 300 TL ücret talep ettiler. 300 TL meselesi değil fakat; hem almadığımız bir ürün gönderildi, hem servis adı altında derdi biraz daha fazla para almak olan insanlarla muhatap olduk, hem de çalışmayan ve neredeyse hiç kullanılmayan ürüne kullanıcı hatası denilerek para istendi. Sonuç olarak buraya yazmamın herhangi bir şeyi değiştireceğini düşünmüyorum. Sadece bu firmadan ürün alırken bunları göz önünde bulundurup öyle satın alın diye yazıyorum.
Merhaba, Ben dünyanın en ünlü markalarından Philips Airfryer aldım. 40 gün sonra arıza verdi. İstanbul’da 27 km uzakta servis buldum. Bize getirmeniz gerek dediler. Kullanıcı hatası dedi ve benden para aldı. Biz ışıkgaz, CSA, gibi endüstriyel mutfak ekipmanları satan en başat markaların distribütörüyüz. Bir dönem ışıkgaz tost makinelerinde rezistanslar nemlendiği için şikâyetler aldık. O yüzden yerine daha üst kalite alternatif ürünler gönderdik ve gönderiyoruz. Tabi ki tost makinesine dünyanın hiçbir yerinde adrese servis gitmez ve kullanıcı hatası ise ödeme alınır. Burada yanlış olan ve mağduriyet doğuran bir hatamız olmamıştır. Her zaman kendimiz kadar siz değerli müşterilerimizin menfaatlerini koruruz. Sizlerinde şikayet ederken hakkaniyet sınırlarını gözetmenizi tavsiye ederiz. “bu firmadan ürün alırken çok dikkat” ithamını hakkettiğimizi düşünmüyoruz.
Ürünlerinizin sözde garantisi neyi kapsıyor çok merak ediyorum bilgilendirirseniz sevinirim. Elektriksel bir problem olmayan bir restoranda (çalışan en azından 7-8 tane elektriğe bağlı ürün var) 5-6 kere kullanılan son dönemde prize bile takılmayan bir ürünün durduğu yerde kablosunun yanması nasıl bir ihtimaldir ve bu şartlarda oluşan kablosal bir problem nasıl garantiyi kapsamaz? Benimle birlikte sizden ürün satın almayı düşünen insanları da bilgilendirirseniz çok seviniriz.
Bir ürünün kablosunun durduk yere yanmayacağını siz de biz de biliyoruz. Baştan kablosu yanmış şekilde gelmiş olsaydı fabrika hatası olmuş olabilir derdim ama kullanım esnasında olan bu problem için elektrik faz değişimi ve elektrik gidip gelmelerinden yanmış olabilir. Ya da yanlış şartele bağlamış olmanızdan dolayı. Fabrikadan yanık şekilde gelmediğine göre bir çok ihtimalle kullanıcı hatasıdır.
