Garanti Bankası Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve İptal Sürecindeki Mağduriyet

Garanti Bankası Işıklar Şubesi’ne emekli maaşımı taşımak ve fatura talimatlarımı vermek için gittiğimde, görevli personel bana Eureko Sigorta’nın bir sigorta paketinden bahsetti. Bu paketin acilde yatış, EKG gibi muayeneleri ve tam kapsamlı check-up hizmetini kapsadığını, dilediğimiz hastaneden hizmet alabileceğimizi söyledi. Check-up kısmı benim için önemli olduğundan, hem kendim hem de eşim için bu paketi satın aldım.

Daha sonra Medical Park Hastanesi’nden randevu alarak check-up için gittik. Check-up bölümündeki görevli, bu sigorta kapsamında sadece dahiliye hekimi muayenesi ve kan tahlili yapılabileceğini, başka branş hekimlerinin ve kapsamlı bir check-up paketinin sigortamız tarafından karşılanmadığını ifade etti. Bunun üzerine, bize bankada anlatılan kapsamla hastanede söylenenlerin uyuşmadığını gördük ve check-up yaptırmadan bankaya geri dönerek durumu ilgili görevliyle paylaştık. Görevli, sigortanın iptali için Eureko Sigorta ile görüşeceğini söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra sigorta şirketini aradığımda bankadan herhangi bir iptal talebi gelmediğini, iptal ederlerse her bir sigorta için yaklaşık bir buçuk taksit tutarında kesinti yapılacağını belirttiler. Bu süreçte kredi kartımdan taksit kesilmeye devam etti. Hem Garanti Bankası ile hem de Eureko Sigorta çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen, sigortaların iptali hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Banka görevlisinin eksik bilgilendirmesi ve iptal sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hem kendim hem eşim adına düzenlenen Eureko Sigorta poliçelerinin herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde emekli maaşım ve tüm bankacılık ilişkilerimi Garanti Bankası’ndan başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim.