Eureko Sigorta’nın Geciken Hasar Süreci, Güvensiz Onarım Ve İkame Araç Sorunu

Eureko Sigorta'da bulunan 26647977 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

17.08.2027 tarihinde ciddi bir trafik kazası geçirdim. Citroen c3 marka aracımın yetkili serviste yapılan incelemesinde, ilgili parçanın onarımının güvenli olmadığı, mutlaka değişmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Yetkili servis, bu parçada onarım yapılması halinde onarım sonrası herhangi bir garanti veremeyeceğini de net şekilde ifade etti.

Buna rağmen hasar sürecimin hâlâ “onarım” üzerinden ilerletilmesi benim için ciddi bir güvenlik endişesi oluşturmaktadır. Aracı her gün çocuğumu okula götürmek için kullanıyorum ve yetkili servisin güvenli bulmadığı bir onarım sonrasında aracın ileride tekrar bir kazaya karışması halinde oluşabilecek can ve mal güvenliği risklerinin sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yetkili servis bu görüşünü yazılı olarak tarafıma veremeyeceğini, yalnızca gösterebileceğini belirtmiştir.

Ayrıca sigorta şirketinin süreci bu kadar yavaş ilerletmesi nedeniyle tarafıma sağlanan ikame araç süresi de dolmak üzeredir ya da dolmuştur. Sürenin uzatılması halinde benden ekstra ücret talep edileceği ifade edilmektedir. Hasar dosyasındaki gecikmenin bana bağlı olmamasına rağmen ikame araç konusunda da ayrıca mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Bu nedenle yetkili servisin değişim yönündeki teknik görüşünün dikkate alınmasını ve aracın güvenliğinin riske atılmamasını istiyorum. Eğer illa onarım yapılacaksa bunun teknik olarak güvenli olduğunun, sonrasında oluşabilecek herhangi bir sorunda sorumluluğun kimde olacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sigorta şirketinin kendi işlem gecikmesi nedeniyle ikame araç sürem dolduğu için benden ek ücret talep edilmemesini ve hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Yaşanan gecikme nedeniyle hem maddi hem de güvenlik açısından mağduriyet yaşamaktayım. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için dosyanın acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica eder, aksi halde haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.