Eureko Sigorta Konut Sigortası Muafiyet Şoku: Zararım Karşılanmadı

11.08.2025'te Gaziantep Şehitkamil’de bulunan evimde, Eureko Sigorta’ya bağlı konut sigortam kapsamında tatil dönüşü mutfağımın altından su akıntısı olduğunu ve dolapların, zeminlerin tamamen su içinde kaldığını gördüm. Su akıntısı devam ettiği için boruyu kendi imkanlarımızla değiştirdik ve durumu Eureko Sigorta’ya hemen bildirdik. Kısa süre sonra adena adlı firma tarafından inceleme yapıldı ve tezgahın bile kırılma ihtimali olduğu, aciliyet bildirileceği söylendi.

Ancak, aradığımda 34.000 TL zarar bildirildiği ve poliçede 35.000 TL muafiyet olduğu gerekçesiyle herhangi bir ödeme yapılmayacağı söylendi. Oysa bana poliçede böyle bir muafiyet olduğuna dair hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir açıklama alamadım, sürekli olarak “size döneceğiz” denildi.

Yaklaşık 38.000 TL’lik bir zarar oluştu ve mağduriyetim devam ediyor. Evimi sigortalatmamın amacı bu tür durumlarda destek almakken, şu anda dolaplarım ve zeminim kullanılmaz halde. Zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.