Bilgim Dışında Sağlık Sigortası Ve Açıklama Yapılmayan Telefon Görüşmesi

1 Aralık’ta saat 14.12’de 0501********41 numaralı hattan Eureko Sigorta tahsilat biriminden arandığımı belirten bir kişi tarafından telefonla arandım. Adıma sağlık sigortası olduğunu ve hiç kullanılmadığını söyledi. Ben de böyle bir sağlık sigortam olmadığını, durumdan şüphelendiğimi ve bu nedenle kendilerine güvenmediğimi belirttim. Bunun üzerine, mobil telefonuma bir onay bildirimi göndereceğini söyledi ve gerçekten de bir bildirim gönderdi.

Ne için aradıklarını sorduğumda ise konuyu açıklamak yerine şubeye gitmem gerektiğini, oradan öğrenebileceğimi söyleyerek hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapattı. Daha sonra aynı numarayı tekrar aradığımda çağrılarıma cevap verilmedi, şu anda da telefonları kapalı görünüyor.

Bu yaklaşım hem güven vermemekte hem de müşteriyle konuşma şekli olarak son derece saygısızdır. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bu aramayı yapan kişi veya birimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hiçbir şekilde bir bilgilendirme yapmadan telefonun yüzüme kapatılması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca adıma herhangi bir sağlık sigortası poliçesi bulunup bulunmadığının kontrol edilerek, varsa iznim ve bilgim dışında açılan herhangi bir poliçenin iptal edilmesi konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.