Etstur Güven Kırıcı Rehberlik Ve Yetersiz Destek

ETS Tur'dan msc Euribia Norveç - Fiyortları 21 Eylül-28 Eylül tarihleri arasında gemi turu satın alan annem, gezinin bitmesine bir gün kala ani rahatsızlanması nedeniyle önce geminin medikal merkezinde acil müdahale görerek, akabinde sabah vardıkları Kiel/Almanya'da ambulans ile hastaneye gönderildi.
Yolculukta ona eşlik eden teyzem ve annem Almanca ya da İngilizce bilmiyorlar ve 67 ile 74 yaşındalar.
ETS Tur ile daha önceden de farklı tur programlarına katıldıkları için güvenerek katıldıkları bu turda, rehberlerin ilgisizliği nedeniyle ambulans ile hastaneye kaldırılırken tamamen yalnız bırakılıp, bilmedikleri dilde dört bavul ile (annemin ve kendisinin bavulları olmak üzere) kendi kendilerine bırakıldılar.
Turda öğrendiğimiz üzere toplamda ETS'den üç rehber diğer misafirlerle ilgilenmesi için yönlendirilirken, öğrendiğimiz kadarıyla şirket tarafından alınan karar ile ambulansa kadar eşlik edip, sonrasında 15 dakikalık mesafede eşlik etmemeyi tercih eden ve yalnız başına bırakan msc Euribia tarafından görevlendirilen "tecrübeli rehber" Verda Aymete nedeniyle annem ve teyzem, güvenerek çıktıkları turda yeterince zaman olmasına rağmen yapayalnız bırakılmışlardır.
Tesadüfen aynı tarihlerde bir konferans için Hollanda'da bulunan ablam çağırılıp acil olarak annemin yanına gitmek için devreye girmiştir.
Türkiye'ye dönüş uçağına hala en az sekiz saat olmasına rağmen hastaneye kadar 15 dakikalık mesafede eşlik etmemeyi seçtiği, o şekilde yönlendirildiği için organizasyonun ne kadar zayıf ve biraz da hümanizmden uzak olduğunu fark etmek üzücü oldu.

Daha sonrasında ETS Tur ile iletişime geçtiğimizde sorumluluğun msc Euribia'ya ait olduğu cevabını aldık.
Ödeme ve tüm ön görüşme, turun satın alındığı muhatap ETS Tur şirket olarak sorumluluğu almaktan çekinmiş, msc Tura yönlendirdi ve tabii onlar da almadılar ve ambulansa kadar eşlik ettik cevabı ile dönüş yaptılar.

Zaten Almanca biliyor olsalardı ya da kendi kendilerine gezmek, Çin, bunları düşünmek için - ki bu durum - hastalık hali, yetkin ve kendilerine güvenli hissetselerdi ETS Tur'dan satın almak yerine bu turu kendileri de planlayabilirler ve servis için, destek için bir tur şirketine ihtiyaç duymazlardı.

Organizasyon olarak - insanlık namına ve inisiyatif olarak da tabii - ancak en çok organizasyon olarak büyük eksiklik olduğunu düşünüyorum.
Güven kırıcı ve sorumluluk almamak için sürekli farklı muhatap arama hali, ETS Tur gibi profesyonel gözüken, bu kadar büyük bir şirketten hiç beklenmeyen bir duruş.