Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Dönüş Uçuşunun İptali Ve Maddi Zarar

10 Nisan 2025 tarihinde Ucuza Bilet uygulaması üzerinden, tarafım ve kız arkadaşım adına Etihad Airways ile İstanbul–Phuket gidiş-dönüş (31 Mayıs 2025 – 7 Haziran 2025) tarihlerini kapsayan uçak bileti satın aldım. Toplam 53.412,42 TL ödeme gerçekleştirdim. Faturayı ekte sunuyorum.

Kız arkadaşım, İstanbul yerine Almaty’den Phuket’e seyahat ettiğinden gidiş biletini kullanmamıştır. Almaty-Phuket biletini yine Ucuza Bilet uygulamasından aldım. Bunu da ekte sunuyorum.

Ancak her ihtimale karşı gidiş segmentini iptal ettirmedim. İstanbul’da Etihad yetkilisine durumu ilettim ve bu durumun dönüş segmentini etkilemeyeceği bilgisi verildi.

Fakat 7 Haziran 2025 tarihinde kız arkadaşım Phuket’te dönüş uçuşunu kullanmak istediğinde, Etihad sistemi üzerinden uçuşun iptal edildiği bilgisiyle karşılaşmıştır. Bu durum bize önceden bildirilmemiştir ve hiçbir şekilde e-posta ya da SMS yoluyla uyarı yapılmamıştır.

Ucuza Bilet “No-Show” politikasını dile getiriyor ve sorumluluğu Etihad Havayolları’na atıyor. Halbuki bu tarz kısıtlamalar, önceden açıkça belirtilmediği sürece bağlayıcı değildir.

Ucuza Bilet, hem bilet satışında aracı, hem de fatura kesen satıcı olduğundan müşteri zararını tazmin sorumluluğuna sahiptir.

Bu nedenle dönüş için yeniden bilet satın almak zorunda kaldık. Etihad Havayolları’ndan alınan yeni bilet için kredi kartımdan 27.368,67 TL tutarında ödeme yapılmıştır.

Bu bağlamda;
1. Dönüş uçuşunun iptal edileceğine dair tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
2. Satın aldığımız hizmet eksik sunulmuş ve bu durum doğrudan maddi zarara yol açmıştır.
3. Hizmetin kusurlu ifası nedeniyle doğan zararımızın telafisini, yani yeni bilet bedelinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

Ucuza Bilet’in sorumsuzluğu sebebiyle 2 defa bilet almak zorunda kaldım.

Gereğinin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini saygılarımla arz ederim.