Etichet İade Reddi Ve Kaba Personel Tavrı Mağazayı Şaşırttı

25.01.2026 tarihinde Optimum AVM’de bulunan Etichet mağazasından oğlum için Adidas çocuk basketbol ayakkabısı satın aldım. Evde tekrar denediğimizde oğlum ayakkabının rengini beğenmedi ve iade etmek istediğimizi söyledik.

Eşim ertesi gün ürünü iade için mağazaya götürdüğünde, iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini, outlet mağazası oldukları için iade işlemlerinin olmadığını söylemişler. Böyle bir uygulama varsa kasada satış esnasında müşteriye bilgi verilmesi gerektiğini söylediğimizde, böyle bir sorumlulukları olmadığını, istersek gidip şikayet edebileceğimizi belirtmişler. Ürünü satarken gayet kibar olan personelin, iade talebiyle gidildiğinde son derece u-kala ve saygısız bir tavırla “istediğinizi yapın” diyerek konuyu kapatmaya çalışması beni fazlasıyla rahatsız etmiştir.

Mağazada bize müşteri hizmetleri numarası diye verdikleri numaranın da aslında başka bir mağazaya ait olduğunu, oradaki personelin de aynı cümleleri tekrar ettiğini gördük. Amaçlarının sorunu çözmek değil, müşteriyi başından savmak olduğunu düşünüyorum. Yıllardır Optimum’daki pek çok mağazadan alışveriş yapıyorum, şimdiye kadar hiçbir mağazada iade konusunda böyle bir uygulamayla karşılaşmadım. Caddedeki pek çok mağaza bile iade ve değişim yaparken, AVM içinde, üstelik marka ürün satan bir mağazanın bu tutumu kabul edilemez.

Ürünün arkasında durmayan bu yaklaşım nedeniyle aldığım ayakkabının orijinal Adidas olup olmadığından dahi şüphe duymaya başladım. Fiş sıra numaram 74399’dur. Mağazanın tutumu ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle, aldığım Adidas çocuk basketbol ayakkabısının ücretinin, ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca personelin müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.