Yanık Kenarlı Eti Cin Ürünlerinde Değişim Talebi

Öğrencilerime ikram etmek için zaman zaman Eti ürünlerini toplu halde satın alıyorum. Son olarak Trendyol üzerinden “etionline” adlı satıcıdan, yani doğrudan üretici olan Eti’den, 36 adet Eti Cin içeren bir koli sipariş verdim. Ürünleri açtığımda, tamamının kenarlarının yanığa yakın derecede pişmiş olduğunu gördüm. Bu ürünlerin bu halde paketlenip müşteriye gönderilmiş olması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

7 yaşındaki çocuklar bile bu kez ürünün farklı ve yanık olduğunu fark ettiler. Bir kalite kontrol ekibinin bu durumu görmemesi, bu kadar bariz bir sorunun fark edilmemiş olması akıl alır gibi değil. Üstelik ürünü herhangi bir satıcıdan değil, bizzat üreticisinden almışken böyle bir sorun yaşamış olmak çok üzücü ve güven sarsıcı.

Durumu Trendyol üzerinden “soru sor” kısmından anlattım ve yanık görünümlü ürünlerin fotoğraflarını paylaştım. Buna rağmen bana yeni ürün tedarik edemeyecekleri söylendi. Ürünün üreticisi konumundaki bir firmanın yeni ürün tedarik edemediğini söylemesi hem kabul edilemez hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça zayıf bir yaklaşım.

Tüm koli için yanık kenarlı olan bu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir kalite sorununun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bundan sonra benzer bir sıkıntının yaşanmayacağına dair güven verici bir açıklama ve garanti bekliyorum.