Araç Tamirinde 50 Gün Gecikme Ve Sigorta İle Eksperin Bilgi Eksikliği

Tugay

918

06.01.2025 tarihinde BMW 320i Cabrio 1994 model aracımla bir kazaya karıştım ve kusur oranı %75 karşı taraf aleyhine olacak şekilde belirlendi. Karşı tarafın sigorta şirketi Ethica Sigorta, eksper firması ise M**** Y**** Exper Bürosudur. Yetkili servis ve sanayide yapılan incelemelerde aracımda yaklaşık 575 bin TL civarında masraf çıktığı söylendi.

Kazadan bu yana yaklaşık 50 gündür aracım sanayide atıl şekilde yatıyor. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne Ethica Sigorta ne de M**** Y**** eksper bürosu tarafıma net bir onarım tutarı, ödeme planı ya da süreçle ilgili açık ve somut bir bilgi vermedi. Yaklaşık iki aya yaklaşan süre sonunda yalnızca 340 bin TL civarında ödeme yapabileceklerini söylediler, onun dışında resmi bir teklifte bulunmadılar.

Bu süreçte eksperle kesinlikle sağlıklı bir iletişim kuramadım; telefonla aradığımda sürekli sekreter çıkıyor, her seferinde farklı ve net olmayan rakamlar ifade ediliyor, ardından da yanlış anladığımız söyleniyor. Karşımda muhatap bulamıyor, net bir açıklama alamıyorum. Aracım kullanılamaz durumda beklerken, ciddi bir mağduriyet yaşamama rağmen bu mağduriyetim giderilmiyor.

Aracımın gerçek masrafı dikkate alınarak onarım bedelimin eksiksiz ve zaman kaybetmeden karşılanmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, aracım tamir olup teslim edildiğinde ayrıca ikame araç bedeli için de yasal yollara başvurmayı düşündüğümü Ethica Sigorta’ya ve ilgili eksper bürosuna bildirmek istiyorum.

Gelişme

26 Şubat 02:32

06.01.2025 tarihinde 1994 model BMW 320i Cabrio aracımla bir trafik kazası geçirdim ve kusur oranı %75 oranında karşı taraf aleyhine belirlendi. Karşı tarafın sigorta şirketi Ethica Sigorta, dosyam ise Mesut Yiğit Eksper Bürosu tarafından yürütülmektedir. Aracımın hasarıyla ilgili yetkili servis ve sanayide yapılan incelemelerde yaklaşık 575.000 TL civarında masraf çıkmıştır.

Kazadan bu yana yaklaşık 50 gündür aracım Ankara Şaşmaz’da sanayide atıl şekilde beklemektedir. Buna rağmen ne Ethica Sigorta ne de Mesut Yiğit Eksper Bürosu tarafıma net bir onarım tutarı, ödeme planı veya süreçle ilgili açık ve somut bir bilgi vermemiştir. Yaklaşık iki aya yaklaşan bu sürecin sonunda yalnızca sözlü olarak 340.000 TL civarında ödeme yapabilecekleri ifade edilmiş, bunun dışında herhangi bir resmi teklif, yazılı belge, mail veya SMS ile bilgilendirme yapılmamıştır.

Mesut Yiğit Eksper Bürosu ile süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kuramadım. Telefonla aradığımda sürekli sekreter ile görüşüyorum, her seferinde farklı ve net olmayan rakamlar söyleniyor, ardından da yanlış anlaşıldığı belirtiliyor. Dosya numaram 899070 olan bu süreçte karşımda net bir muhatap bulamıyor, hasarın gerçek tutarı ve nasıl karşılanacağı konusunda tatmin edici ve resmi bir açıklama alamıyorum. Aracım kullanılamaz durumda beklerken ciddi bir mağduriyet yaşamama rağmen bu mağduriyetim giderilmiyor.

Aracımın gerçek hasar tutarı dikkate alınarak onarım bedelimin eksiksiz ve zaman kaybetmeden karşılanmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin bu şekilde devam etmesi halinde, araç tamir edilip teslim edildiğinde ayrıca ikame araç bedeli için de yasal yollara başvurmayı düşündüğümü Mesut Yiğit Eksper Bürosu’na ve ilgili taraflara Şikayetvar üzerinden bildirmek istiyorum.

Ethica Sigorta

Sayın Tugay B, İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirme sonucunda iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ethica Sigorta A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı