Etc Travel Verilen Sözler Tutulmadı

Etc Travel üzerinden Bali turu satın aldık. Satış sırasında bize 7 gece konaklamalı bir tur olduğu söylendi ancak 8 Temmuz’da uçağa bindik, 9 Temmuz’da tura katıldık ve 15 Temmuz’da otelden çıkış yaptırıldık, yani fiilen 6 gece kalabildik. Ödeme olarak yaklaşık 80.000 TL ve ayrıca 2.000 euro elden ödeme yaptık.

Satın alma aşamasında özellikle 13 yaşındaki oğlumuz için eğlenceli, çocuğun keyif alacağı bir tatil olacağı söylendi. Biz de çocuğumuzun kafa dağıtması için bu tura katıldık. Ancak Bali’ye gittiğimizde plajlar ve sonsuzluk havuzlarına 18 yaşından küçüklerin alınmadığını orada öğrendik. Bu çok kritik bir bilgi olmasına rağmen, ödeme yapana kadar ve tura gidene kadar bize bununla ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Tur rehberi olarak görevlendirilen i*** Hanım’ın tavrı ve yaklaşımı tatilimizi tamamen zehir etti. Sürekli sert, kavga eder gibi konuşuyor, “İşinize geliyorsa kalırsınız, işinize gelmiyorsa çıkarsınız” şeklinde tehditkar ifadeler kullanıyordu. Hatta “Çıkarsanız paranızı öderiz” dediği halde, 3. Günün sonunda hem bizimle hem başka bir tur için gelen bir hanımefendiyle yaşadığı tartışmadan sonra biz turu bırakmak istediğimizi söylediğimizde bu kez “Paranızı alamazsınız” diyerek üste çıktı. Bu çelişkili ve sert tavırlar hem bizi hem de diğer misafirleri psikolojik olarak çok yordu, 13 yaşındaki oğlumuz bu süreçte ağlayacak duruma geldi.

Tur gezilerinde alışveriş yapmak istediğimizde bizi kendi tanıdığı, avantaj sağladığı yerlerden alışveriş yapmaya yönlendirmeye çalıştı, nedenini sorduğumuzda sadece “Ben bunlarla çalışıyorum” demekle yetindi. Turun 5. Gününde ise i** Hanım otelden ayrıldı ve bizi, turdan hizmet alan diğer misafirlerle birlikte ortada bırakıp gitti. Sonuç olarak bize 7 gece diye satılan tur 6 geceye düştü, rehberlik hizmeti olarak da toplamda en fazla 3 gün düzgün hizmet alabildik.

Hem verilen sözler tutulmadı hem de rehberin tehditkar, saygısız tavırları, eksik bilgilendirme ve yarım bırakılan rehberlik hizmeti nedeniyle tatilimizden hiçbir şekilde beklediğimiz memnuniyeti alamadık. Şirketten, kullanamadığımız 1 gecelik konaklama için 3 kişi üzerinden ödemesini yaptığımız tutarın iadesini ve fiilen alamadığımız 3 günlük rehberlik hizmeti bedelinin toplam tur ücretinden düşülerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çocuklu aileler için bu tarz önemli kısıtlamaların (18 yaş altı havuz/plaj yasağı gibi) satış aşamasında açıkça belirtilmesini ve rehberiniz İ** Hanım ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.