to read complaints and reviews, or file yours.Morgezi Tarafımıza Yaşatılan Mağduriyetin ve Psikolojik Baskı
7–21 Şubat tarihleri arasında Morgezi üzerinden satın aldığımız 15 günlük turda, görevli tur rehberinin iletişim tarzı ve tavırları nedeniyle ciddi şekilde psikolojik baskı yaşadık. Şikayetim özellikle bu rehberin manipülatif ve küçümseyici üslubuna yöneliktir, diğer rehberlere genelleme yapmak istemiyorum. Tur sırasında programda belirtilen yemek haklarımız konusunda “Ben vermeyeceğim, şirketten tazmin edersiniz” şeklinde tamamen keyfi ve tehditkar bir yaklaşım sergiledi. Sıklıkla çocuk azarlar gibi konuştu, sorularımıza sağlıklı cevaplar vermek yerine alaycı ve tersleyici bir tutumla yaklaştı.
Yerel rehberin yanlış yere götürmesinin sorumluluğunu da bize yükleyerek sinirini katılımcılardan çıkardı ve “Siz dediğimi yapmıyorsunuz” diyerek bizi adeta cezalandırmak istercesine, uçuş saatinden 5-6 saat önce havaalanına götürmeye kalktı.
Aç olduğumuzu ve bu kadar erken gitmek istemediğimizi söylediğimizde “Orada yersiniz” diyerek yine cezalandırıcı bir tavır takındı. Ertesi gün de aynı şekilde, adeta çocuk gibi trip atarcasına iletişimi sürdürdü. Son güne kadar neredeyse her sorduğumuz soruya açık ve net yanıt vermedi, “Ne yapacaksınız? ” diyerek tersledi ve bizi sürekli gereksiz bir gerginliğin içinde bıraktı. Turda 9 katılımcı vardık ve çoğumuz benzer sorunları yaşadık.
Ayrıca operasyon birimine şikayet ettiğimiz gün, firma tarafına saat konusunda tartıştığımız, anlaşamadığımız yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi vermiş. Oysa sadece bir katılımcı, yaptığımız etkinlik sebebiyle farklı bir saat önerisi sunmuş, buna rağmen rehber olarak orta yolu bulup “Biz gideriz, istersen sen sonradan gelebilirsin” demek yerine, durumu tüm gruba yansıtıp yine sert ve kırıcı bir tepki göstermiştir. Hatta kendisi grup yemeği yapmayacağını söylemiş, biz de katılımcılar olarak dilini bilmediğimiz bir ülkede kendi imkanlarımızla yemek bulmak zorunda kalmak durumunda kalmışızdır. Tartışma iddiası varken birlikte nasıl aynı masada oturup yemek yiyelim ve eğlenelim sorusunun cevabını da Morgezi’nin değerlendirmesine bırakıyorum.
Bugün gezi bitti ve geriye, ödediğimiz yüksek ücrete rağmen paramızla resmen psikolojik baskı ve saygısızlık yaşadığımız bir deneyim kaldı. Morgezi’den, özellikle bu rehberin davranışlarıyla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, tarafımıza yaşatılan mağduriyetin ve psikolojik baskının ciddiyetle ele alınmasını ve bu tur için ödediğimiz ücret karşılığında uğradığımız bu manevi zararın telafisi konusunda adım atılmasını talep ediyorum.
Arjantin’de grev olduğu gün ise valizlerimizin geç geleceğini söyleyip “Ben dışarıdayım” diyerek ortadan kayboldu. Sonrasında görevli bir personel İspanyolca bir şeyler anlattı, dili bilmediğimiz için ne dendiğini anlamadık ve yanımızda sorabileceğimiz bir rehber de yoktu. Kalabalığın peşine takılarak ne yapmamız gerektiğini çözmeye çalıştık. Kapı çıkışında kendisini elinde kahveyle bekler halde bulduk ve bu kez de bize “Nereye gidiyorsunuz” diye sorgulayıcı bir tavırla çıkıştı. Gezinin başında da herkesi tuvalete yönlendirip belirtilen saatte toplanmamıza rağmen, gruptan 5 kişiyi geride bırakıp gelen 4 kişiyle gezmeye başlamış, alan kapandığı için geride kalan bizler yalnızca diğerlerinin gezmesini izlemek zorunda kalmıştık. Tur boyunca buna benzer, organizasyonu ve iletişimi tamamen aksatan ciddi handikaplar yaşadık. Bu yaşadıklarımız üzerine Morgezi operasyon birimine tur bitmeden şikayetimizi ilettik ancak “İlk defa böyle bir şey oldu” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz operasyon kayıtları, tur raporu, GPS verileri, WhatsApp yazışmaları ve yerel tedarikçi beyanları üzerinden incelenmiştir. İnceleme sonucunda, değerlendirmelerinizin kişisel deneyiminizi yansıttığını, ancak mevcut kayıtlar ve somut verilerle örtüşmediğinin anlaşıldığını belirtmek isteriz. # Tur Fiyatı ve Sunulan Hizmetler Katılmış olduğunuz Rio Karnavallı 15 gün/4 Ülke Güney Amerika turunun standart fiyatı 6.460 USD karşılığı TL'dir. Bu tutar; THY ile İstanbul-Güney Amerika uçuşları dahil olmak üzere 10 adet uçuşu, 4 yıldızlı otel konaklamalarını, Machu Picchu dahil ören yeri girişlerini ve tren biletlerini, tüm turları, yemekli Tango gecesini ve Karnaval döneminde Copacabana’da 2 gece konaklama ile Karnaval biletlerini kapsayan hizmetin karşılığıdır. Bununla birlikte, iki kişilik oda konaklamalı bir tur satın almış olmanıza rağmen, tur başlangıcında ilettiğiniz özel konaklama talebi üzerine, diğer misafirimizin seyahat huzurunu korumak adına oda arkadaşınız diğer gruba dahil edilmiş ve tarafınıza 12 gece boyunca "tek kişilik oda" sunulmuştur. Bu hizmet için tarafınızdan herhangi bir ek ödeme talep edilmemiştir. # "Rehberin Psikolojik Baskı Yaptığı" İddianız Kutsal Vadi gezisi esnasında araçtaki ön koltuğu sürekli olarak kullanmak istemeniz üzerine, rehberimiz turizm standartlarının bir gereği olan "koltuk rotasyonu" kuralını uygulamıştır. Rehberimizin diğer misafirleri de ön koltuğa davet etmesi iddia ettiğiniz gibi psikolojik bir baskı, mobbing veya kişisel bir tutum değil; aksine, adil hizmet sunma zorunluluğunun bir sonucudur. # Arjantin'deki Grev Süreci İguazú'dan eze Havalimanı'na gerçekleşen uçuşunuzda grev nedeniyle bagajlar iç hat salonu yerine ek terminale yönlendirilmiş, ancak 15 dakikalık beklemeye rağmen gelmemiştir. Ek terminalde kayıp eşya deskinin bulunmaması nedeniyle rehberimiz, tek yönlü kapıdan çıkmış ve yetkililerle iletişim kurmuştur. Talep sonucunda bagajların Dış Hatlar terminalinden dağıtımı sağlanmış ve tüm misafirlerimiz "rehber eşliğinde" bagajlarını almıştır. Bu esnada, WhatsApp üzerinden grubun çıkış yapması gereken kapı görsel olarak paylaşılmış ve bekleme bilgisi anlık olarak iletilmiştir. Meslek kuralları gereği bagaj gecikmesi ve kaybı durumunda koordinasyonu sağlamak ve gerekirse kayıp eşya tutanağı tanzim etmek rehberin sorumluluğundadır. # Erken Havalimanı Transferi Rio Centro/Santa Teresa gezisinden sonra saat 15:22'de grup restorana götürülmüş, bu esnada gruptan gelen program dışı "Blok Parti"ye katılma talebi iyi niyetle kabul edilmiştir. Ancak ısrarlı "bir arada kalınması" uyarılarına rağmen grubun birbirinden uzaklaşması üzerine sürece müdahale edilmiştir. Rio'da Karnaval döneminde mala karşı işlenen suçlarda ciddi bir artış yaşanmaktadır. Olası hırsızlık olaylarının önüne geçmek ve grubun güvenliğini sağlamak rehberin temel sorumluluğudur. Güvenlik endişesi doğrultusunda araç çağrılarak Lapa bölgesindeki restorana dönülmüştür. 18:32'de restorandan hareket edilmiş ve 19:07'de havalimanına giriş yapılmıştır. 21:35'teki uçuş için havalimanına 2 saat 28 dakika kala varılması, standartlara uygundur. # Pisac Ören Yeri Ziyareti Pisac antik kentine 15:16'da giriş yapılmıştır. Peru makamlarınca belirtilen kapanış saati 17:00'dir. Buna rağmen, kente giriş yaptıktan sonra bazı misafirlerimizin lavabo ihtiyacını giderdiği sırada, üst bölümde yer alan Güneş Tapınağı ve teraslar bölgesine giden yol beklenenden erken kapatılmıştır. Rehberimiz, o an yanında hazır bulunan misafirlerin en azından bu üst bölümü görebilmesi için hızlıca hareket etmiş; lavaboda olan misafirlerimiz ise yerel rehberimiz eşliğinde kentin alt bölümlerini gezmeye devam etmiştir. Bu durum tamamen resmi otoritelerin ani kararının sonucudur. # Hakkınız Olan Yemeğin Verilmediği İddiası Katıldığınız tur için standart planlı yemek saati 19:30 olarak önceden belirlidir. Grubun ortak bir kararla yemeği 18:00'de almak istediği operasyon birimimize saat 13:18'de bildirilmiş ve yerel restoranla iletişime geçilerek gerekli ayarlama yapılmıştır. Grup 17:12'de şelale gezisini bitirerek otele dönmüş; ancak misafirler arasından yemeği 19:00'da almak isteyenler olması üzerine bir anlaşmazlık doğmuştur. Misafirlerimizin ayrı ayrı götürülmesi ve grup yemeğinin ayrı saatlerde parça parça servis edilmesi operasyonel olarak mümkün olmadığından, kimsenin mağdur olmaması adına planlı yemek iptal edilmiştir. Otel restoranı, otelin bitişiğindeki restoran ve yürüme mesafesindeki diğer bir restoran dahil 3 farklı alternatifin bilgisi 17:32'de WhatsApp üzerinden tüm grupla paylaşılmıştır. Bu yemeğin bedeli, talep olmaksızın tarafınıza iade edilmiş, iade istemeyen misafirlerimiz adına eğitimi destekleyen vakıflara bağış yapılmıştır. Her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına aynı titizlikle değerlendirmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,