ETBİS (eticaret.gov.tr) Sözleşmeye Aykırı Teslimat Gecikmesi Ve Tek Taraflı Sipariş İptali

09.11.2025'de www.evmodek.com.tr internet sitesi üzerinden Dyson v15 Detect model süpürgeyi 395NJ1426G numaralı siparişimle, havale yöntemiyle 22.603,49 TL ödeyerek Lüleburgaz’dan satın aldım. İmzaladığım sözleşmede kargo teslim süresinin açıkça 2–10 gün olduğu belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

11.11.2025'de +90 850 305 5107 numaralı WhatsApp destek hattından müşteri temsilcisine sorduğumda, bana kargo teslimatının 2–10 gün arasında olduğu söylendi. Ancak 22.11.2025'de bu kez teslimat süresinin 30 iş gününe kadar olduğu ifade edilerek önceki bilgilendirmenin tam tersi bir açıklama yapıldı. Bunun ancak sözleşmede yazan mücbir sebeplerle mümkün olabileceğini, mücbir sebebin ne olduğunu sorduğumda stok karmaşasını gerekçe gösterdiler. Stok karmaşasının mücbir sebep olamayacağını, bunun hukuka aykırı olduğunu kendilerine ilettim.

24.11.2025'de [email protected] adresine, ürünümün Pazartesi itibarıyla kargoya verilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil birçok platformda yazılı şikayette bulunacağımı belirten bir e-posta gönderdim. Sorunumu çözmek yerine, WhatsApp destek hattına “uygunsuz üslubum” gerekçe gösterilerek artık dönüş sağlanmayacağı, ayrıca iptal talebimin alındığı ve ödemenin 5–14 gün içinde hesabıma geçeceği yönünde e-posta ile dönüş yapıldı. Oysa ben siparişimi iptal etmek istemediğimi, ürünü talep ettiğimi özellikle belirttiğim halde tarafıma tek taraflı bir iptal dayatılmış durumdadır.

Bu süreçte hem ekonomik hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Firmaya güvenerek piyasadaki fiyat avantajlı pek çok alternatifi bilerek almadım ve bu fırsatları kaçırdım. Sürekli değişen ve oyalayıcı açıklamalar sebebiyle evimde huzursuzluk yaşadım, temizlik düzenimi kuramadım, gerginlikler yaşadım. Şikayetvar’da firma hakkında benzer gecikme ve iptal şikayetlerini gördükçe, firmanın stok dışı ürünleri bilerek sattığı ve tüketicilerin parasını bu şekilde kullandığı yönünde endişem daha da arttı.

Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Satın almış olduğum Dyson v15 Detect model süpürgenin en ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini, bu süreçte paramı haksız yere kullanarak beni mağdur eden firma hakkında gerekli idari ve hukuki yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat talebim bulunduğunu, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da açıkça beyan ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.