Randevu Bekletildi Ve 5 Aylık İade Sözleri Tutulmadı

Esteworld Bahçeşehir şubesinden 18.10.2025 tarihinde, kredi kartı ile 5 taksit halinde ödenmek üzere 50.000 TL tutarında saç çoğaltma paketi satın aldım. Bana verilen randevu saatinde merkeze gitmeme rağmen yaklaşık 2 saat bekletildim. Yaşadığım bu gecikmenin ardından kurum içindeki ciddi plansızlığı da görünce, ilerleyen süreçte her gelişimde benzer şekilde beklemek istemediğim için paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

01.11.2025 tarihinde Esteworld’e yazılı olarak ücret iadesi talep dilekçemi verdim, ancak bana herhangi bir takip numarası veya resmi bir kayıt bilgisi sunulmadı. Görüşmelerimizde en geç 6 hafta içinde para iadesinin yapılacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Buna rağmen üzerinden neredeyse 5 ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Bu süreçte defalarca muhasebe birimini telefonla aramama rağmen hiçbirinde telefonlar açılmadı. Müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmelerde, talebimin hem muhasebeye hem de kurum müdür yardımcısına iletildiği söylendi; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecimle ilgili somut bir adım atılmadı.

Hem randevu ve organizasyon anlamında yaşadığım mağduriyetin, hem taahhüt edilen sürede yapılmayan iadenin, hem de bu uzun bekleme süresinde paramın kaybettiği değerin karşılanmasının sağlanmasını, kredi kartımdan 5 taksit halinde çekilen 50.000 TL’lik saç çoğaltma paketi ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve oluşan maddi kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum.