İade Sürecindeki Aşırı Gecikme Ve İletişim Sorunları

Esteworld Ataşehir’de haziran ayında başladığım diş estetiği sürecinde diş eti işlemi için ödemeyi EFT ile peşin olarak yaptım. Tedavi süreci başladıktan sonra planlamada değişiklikler oldu ve sonrasında ödediğim tutarın bir kısmının iade edileceği söylendi.

16.08.2025 tarihinde, para iadem için firma benden iade dilekçesi yazmamı istedi ve bu tarihte dilekçemi ilettim. O günden bu yana yaklaşık beş aydır para iademi bekliyorum. Bu süre içinde defalarca kez aramama rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Randevumu ayarlayan kişiyi aradığımda para iadesi için müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor, müşteri hizmetleri ise her seferinde iadenin 15 iş günü içinde yatacağını belirtiyor; ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve altıncı aya doğru gidiyoruz.

Sürecin bu kadar uzaması, verilen sözlerin tutulmaması ve her aradığımda farklı bir birime yönlendirilmem sebebiyle mağdur oldum ve kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı. Tarafıma yapılması gereken para iadesinin en kısa sürede, ilk ödemenin yapıldığı EFT yoluyla eksiksiz olarak ödenmesini ve bu konuda artık net ve sorumluluk alan bir muhatap gösterilmesini talep ediyorum.