Saygısız Çalışan Davranışı Ve Resmi Özür Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Estenovia’ya sırt bakımı için gittim. İşlem öncesinde hem sırt bakımı yaptırmak hem de cilt bakımı hakkında yüz yüze detaylı bilgi almak istediğimi belirttim. Ancak orada bulunan iki çalışan, müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir üslup ve tavırla davrandı. Cilt bakımıyla ilgili soru sorduğumda çalışanlardan biri bana “Size bilgi zorunda mıyız” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bu kaba ve kırıcı yaklaşım karşısında kurumdan resmi bir özür dilemelerini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederken, bu kez başka bir çalışan devreye girerek “almayayım, gidin” anlamına gelen ifadelerle beni adeta kovar gibi konuştu. Müşteri olarak oraya hizmet almaya ve bilgi edinmeye gitmişken, böyle küçümseyici ve hakaret eder gibi davranılmasına maruz kalmak beni hem çok üzdü hem de kurumdan soğuttu.

Tüm bu saygısızlıklar yaşanmasına rağmen sırt bakımı için 2.000 TL ücret ödedim. Hizmet alırken bu şekilde azarlanmayı ve kapı gösterilir gibi muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Gaziantep Estenovia’dan, bu olayla ilgili olarak tarafıma yazılı ve sözlü şekilde resmi bir özür verilmesini, bu kişilerin tespit edilerek müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bir daha kimsenin bu tarz bir tutumla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.