to read complaints and reviews, or file yours.Estella Butiq Defolu Gucci Şal Ve Satıcının Değişim Reddine Karşı Şikayet
Instagram üzerinden Estella butiq isimli butikten 2 adet gri ve krem renk Gucci marka, 1 adet de siyah renk İmannor marka olmak üzere toplam 3 adet şal siparişi verdim. Siparişim çarşamba günü Aras Kargo ile İstanbul Fatih’teki adresime teslim edildi.
Ürünleri kontrol ettiğimde gri renk Gucci marka şalın ortasında iki tane siyah ip izi olduğunu fark ettim. Şal gri renkte olduğu için bu siyah ip izleri oldukça belirgin duruyor ve ürün bariz şekilde defolu. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek değişim talep ettim ancak ürünün defolu olmadığını iddia ederek değişimi kabul etmediler ve benimle ilgilenmediler.
Hem defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında değişim talebimin reddedilmesi, ayrıca iletişim sürecinde benimle yeterince ilgilenilmemesi nedeniyle bu alışverişten tamamen soğudum. Toplamda 1.700 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle sadece defolu gri şal için değil, aldığım tüm şalları iade etmek ve ödediğim 1.700 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet titizlikle incelenmiştir. Üründe yaşanan sorunla ilgili olarak sizi memnun edecek bir çözüm sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda, sizinle yeniden iletişime geçerek ortak bir çözüm bulmak isteriz. Dilerseniz ürünün değişimi ya da iadesi konusunda size yardımcı olabiliriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, konuyu çözüme ulaştırmak adına desteğinizi rica ederiz.
