Estee Lauder'den Hayal Kırıklığı: Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba, Estee Lauder markasının online sitesinden 09.122024 tarihinde ürün aldım. Ürün 10 aralıkta kargo şirketine teslim edilmiş ancak 10 Aralıktan itibaren kargo şirketinin deposunda bekliyor. Her iki şirket İstanbul'da, ben de İstanbul. 2da ikamet ediyorum. Normal şartlarda 10 Aralıkta teslim edilen ürünün sitede bana teslim tarihi 11 Aralık görünüyor ancak bugün 16 Aralık saat 17.11 hala ürün teslimi yapılmadı. Kargo şirketini arıyorum kayıt açtık ürünün akıbeti hakkında size bilgi vereceğiz diyorlar. Este Lauder müşteri hizmetlerini arıyorum, kayıt açtık 3 iş günü içinde size geri dönüş yaparız diyorlar. Ben de doğal olarak 10 gün bekleyeceksem herhangi bir mağazadan alırım ürünü siparişi iptal edin diyorum, ürün kargoda iken sipariş iptal edilemez diyorlar. Koskoca kozmetik firması bir ürünü aynı il içinde 15 günde teslim edemiyor ve iptal edemiyor. Ürünün akıbeti hakkında bile 3 işgününde cevap veriyor. Açıkçası bunu dünyaca ünlü bu firmaya hiç yakıştıramadım Ayrıca firmanın çağrı merkezinde çalışan E** isimli hanımın konuşma tarzı da son derece çirkin ve itici, müşteriye yardımcı olup, çözüm yaratmaktan ziyade müşteriyi azarlamaktan yana kullanıyor tercihini. Bu Estee Lauder firmasına ve imajına hiç ama hiç yakışmayan bir satış profili ve imajı. Bundan sonra bu markadan kesinlikle ürün kullanmayı düşünmüyorum.