to read complaints and reviews, or file yours.Essolaria Güven Kırıcı Ve Saygısız Yaklaşım
Trendyol üzerinden essolaria satıcısından 4 Mayıs’ta “mira kadın gülkurusu dikiş detaylı modern elbise” sipariş verdim, ürün 8 Mayıs’ta teslim edildi ancak sökük ve kusurlu geldi. Ben de sorun çıkarmadan hemen iade ettim ve aynı gün ürünü tekrar sipariş ettim. İkinci siparişimde ürün sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, tahmini teslim tarihi olan 13 Mayıs’a kadar elime ulaşmadı.
Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda ürünün kargoda olduğunu söylediler, ancak kargo firmasını aradığımda siparişin aynı gün iptal edildiği ve iade sürecine alındığı bilgisini verdiler. Aras Kargo merkezini aradığımda da sistemlerinde iptal göründüğünü söylediler. Trendyol sisteminde ise hala “kargoda” olarak görünüyordu ve hiçbir net bilgi alamadım.
Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, satıcı sipariş numaram aracılığıyla telefon numarama ulaşıp benimle WhatsApp üzerinden iletişim kurdu ve ürünü otobüsle göndereceğini, ancak ürün bedelini tekrar IBAN üzerinden havale etmemi istedi. Bir kez Trendyol üzerinden sipariş verip ürünüm gelmemişken, bu şekilde ekstra ödeme yapmaya güvenemeyeceğimi, ürünü göndermeden para ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine satıcı kaba bir üslup kullanarak ürünü göndermeyeceğini söyledi ve gerçekten de göndermedi.
Bugün Trendyol hesabıma baktığımda aynı ürünün başka bir müşteriye kargolandığını gördüm. Yarın nişanım var ve bu elbiseyi özellikle nişanım için almıştım, ancak Trendyol’un sistem hataları, satıcının güven vermeyen ve kaba tutumu, kargo firmasının iptal ettiği halde Trendyol sisteminde bilginin güncellenmemesi nedeniyle elbisem zamanında elime ulaşmadı ve mağdur edildim.
Hem Trendyol’un süreci şeffaf ve doğru yönetmemesinden, hem essolaria satıcısının güven kırıcı ve saygısız yaklaşımından, hem de kargo sürecindeki bu karışıklıktan şikayetçiyim. Ücret iademin eksiksiz yapılmasını, bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol ve kargo firması sistemlerinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Essloria marka bir elbise sipariş ettim, ürün elime ulaştığında elbisenin bazı yerlerinde sökükler olduğunu gördüm. Kusurlu olduğu için bu sipariş iptal edildi. Ancak sonrasında verdiğim ikinci elbise siparişim ne elime ulaştı ne de bu ürünün ücret iadesi yapıldı. 13 Mayıs’tan bu yana bu ikinci siparişle ilgili mağduriyetim devam ediyor.
Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülemedi. Elime ulaşmayan ikinci elbisenin ücretinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
