Kemer Olmadan Gelen Mama Sandalyesi, Satıcının Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi

7 Mart 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Essen Home adlı satıcıdan IKEA Antilop mama sandalyesi satın aldım. Sipariş numaram 11025844141’dir. Ürün elime ulaştığında mama sandalyesinin kemersiz gönderildiğini gördüm. Kargo geldiği gün Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yoluyla ulaştım, her seferinde ürünün kemerli olduğu ve kemerin bulunduğu iddia edildi. Kemer olsa neden geri göndermek isteyeyim, kemersiz bir mama sandalyesinde hangi ebeveyn çocuğuna güvenle mama yedirebilir?

Ürünü jelatinli şekilde, hiçbir surette kullanmadan geri gönderdim. Buna rağmen iadem Essen Home adlı satıcı tarafından “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi. Kargo sırasında bir deformasyon veya eksilme olduysa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi adil değil. Ürünü kargoya teslim ederken fotoğraflarını da çektim ve ürün kesinlikle kullanılmamış durumdaydı.

Hem satıcının kemer olmadığı halde ısrarla kemer var demesi hem de iade talebimin satıcı tarafından “kullanılmış ürün” bahanesiyle reddedilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Gereğinin yapılmasını, iade talebimin onaylanmasını ve tarafıma haksız yere kullanılmış izlenimi veren bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana kemersiz veya sonradan değiştirilmiş bir ürün gönderilmiş olma ihtimalinin de araştırılmasını istiyorum.