to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Dış Ambalaj İddiasıyla Açılmamış Ürünün İadesini Reddetti
Trendyol uygulaması üzerinden ekomed adlı satıcıdan 10828622884 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. Ürünü yanlışlıkla aldığım için paketi hiç açmadan, hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim. Satıcı beni arayarak ürünün hasarlı olup olmadığını sordu, ben de paketi dahi açmadığımı, ürünü hiç kullanmadan iade ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen satıcı, dış ambalaj hasarlı olduğu gerekçesiyle iademi reddetmiş ve ürün bugün tekrar bana geri gönderildi. Kargo şirketi ürünü düzgün taşımadıysa bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını, benim ürünü açmadan ve kullanmadan iade ettiğimi özellikle vurgulamak istiyorum. 2 Ocak tarihinde iade talebini oluşturdum ve sonrasında ürünün tarafıma geri gönderildiğini gördüm.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana yalnızca bilgi verileceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Hiç açmadığım ve hiç kullanmadığım bir ürünün iadesini yapmak yasal hakkım olduğunu düşünüyorum ve iademin satıcı tarafından dış ambalaj gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelinin tamamının kartıma/hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Besmed isimli satıcıdan bir adet baskül/tartı satın aldım. Ürünü ayın 2’sinde teslim aldım ve paketini hiç açmadan, geldiği şekilde iade etmek üzere yaklaşık on gün önce iade sürecini başlattım. İade, dış ambalaj hasarlı olduğu gerekçesiyle reddedildi.
Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm ve ürünü tekrar, yine açmadan ve geldiği gibi kargoya vererek iade ettim. Ancak bugün müşteri temsilcileri beni arayarak, dış ambalaj hasar aldığı için iadenin yeniden reddedileceğini söylediler. Satıcı Besmed de beni arayıp üründe kusur mu olduğunu sordu, ürünü hiç açmadan iade ettiğimi özellikle belirttim, fakat buna rağmen iade reddedildi.
Kargo paketinin dış ambalajında oluşan bir hasarın benim sorumluluğumda olmadığını, bu durumun kargo şirketi ile Trendyol ve/veya satıcı arasında çözümlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim talebim, hiç açılmamış ve kullanılmamış olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Ayrıca, hiçbir kusurum olmadığı halde bu kadar uğraştırılmam nedeniyle Trendyol tarafından özür bekliyorum.
İade hakkımın yasal bir tüketici hakkı olduğunu, dış ambalajdaki hasar gerekçe gösterilerek bu hakkımın engellenmesini kabul etmediğimi, sürecin acilen lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
