Esse Giyim Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, Ücret İade Talebim Kabul Edilmedi

Esse online mağazadan abiye krep elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki gün, mesafeli satış kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak, hiçbir şekilde kullanılmamış ve etiketi üzerinde olacak şekilde kargoya verdim. Ürün 15.06.2026 tarihinde tarafımdan gönderildi ve 19 Haziran’da satıcı firmaya ulaştığına dair WhatsApp yazışmalarım bulunmaktadır.

Buna rağmen firma, ücret iadesi yapmayı reddedip yalnızca değişim teklif etmektedir. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattıyla yaptığım görüşmelerde, ilk değişimin ücretsiz olduğu, beden/model/renk değişimi yapabileceğim söylendi; ancak ücret iadesi talep ettiğimde “ne yazık ki iade yoktur, sadece ücretsiz değişim vardır” şeklinde yanıt aldım. Ürünü hiç kullanmadığımı, etiketinin üzerinde olduğunu ve yasal cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen ücret iadesi konusunda olumlu dönüş alamadım.

Yasal cayma hakkımın tanınmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca firmanın “iade yok, sadece değişim var” uygulamasının tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.