Esözcanlar Ürün İadem Haksız Yere Reddedildi

Trendyol üzerinden haziran ayında Esözcanlar adlı satıcıdan bir adet lavabo musluğu satın aldım. Musluğu sadece elimle yerine koydum, hiç anahtar değmedi, içinden bir Damla Su bile geçmedi. Tesisatçı geldiğinde bu musluğun kısa kaldığını, suyun dışarı sıçrayacağını söyleyerek iade etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünü güzelce paketleyip, hiçbir zarar vermeden iade olarak geri gönderdim.

İadem, Flex borulardan birinin ezik olduğu gerekçesiyle reddedildi. Bana, ürünün bana gönderilirken böyle bir hasarının olmadığı, bu hasarın benden kaynaklandığı söylendi. Kargoda da zarar görmüş olabileceğini belirttim ama sonuç değişmedi ve iadem kabul edilmedi. İlk gönderimde Trendyol’a güvendiğim için paketi açarken fotoğraf/video çekmemiştim, ancak mağduriyet yaşayınca ikinci gelişinde tüm kargo ve ürünün fotoğraflarını çektim.

İade reddedildikten sonra ürün bana geri gönderildiğinde kargonun neredeyse paramparça olduğunu, musluğun bir adet flexinin tamamen kayıp olduğunu, önceki gelen flexlerin musluğa takılı olmasına rağmen bu kez flexlerin sökülmüş olduğunu, musluğun darbe alıp zedelendiğini ve musluğun poşetine bile konmadan direkt kutunun içine atıldığını gördüm. Kutu sadece ortadan bantlanmış, ezilince de ağzı açılmış şekilde geldi. Yani gönderdiğimden çok daha kötü, eksik ve özensiz bir halde ürün bana geri yollandı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “incelendi, Flex ezilmiş, size gönderilirken böyle bir şey yoktu” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ürün iadem haksız yere reddedildi hem de gönderdiğimden daha kötü, eksik ürün geri geldi. Trendyol’un böyle satıcıları daha sıkı denetlemesi, mağduriyetleri ciddiye alması ve bu siparişime özel olarak ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu hasarlı geri gönderim ve kayıp parça için de sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram: 10591875997.