Garanti Süre Taahhütlerinin Aşılması Ve Bilgi Eksikliği

Ford Puma model aracımın direksiyonunda garanti kapsamında değişmesi gereken bir parça için Ford esoto Kocaeli yetkili servisine başvurdum. Aracı ilk bıraktığımızda bize “iki gün sürer” denmesine rağmen araç tam on gün serviste bekletildi. Bu süreçte her seferinde bir personelin raporlu olduğu, birinin izinli olduğu gibi gerekçelerle oyalanıp net bir bilgi alamadım.

Parça sonunda geldiğinde aracı tekrar servise getirmemiz istendi ve perşembe gecesi yeniden teslim ettik. Bu kez de işlemin bir gün süreceği söylendi. Ancak cumartesi sabah olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Servisi aradığımda da sadece “size bilgi vereceğiz” denilip somut hiçbir dönüş yapılmadı, hâlâ kimse aramıyor ve aracım orada adeta rehin kalmış durumda.

Garanti kapsamındaki bu işlem için hem ilkinde hem ikincisinde verilen sürelerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve iletişimsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın bir an önce teslim edilmesini, yapılan tüm işlemler ve gecikme gerekçeleri hakkında yazılı ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.