to read complaints and reviews, or file yours.Afişte Belirtilen 23.990 TL Fiyatı Yerine 30.000 TL Ödeme Planı Uygulaması
17 Ekim Cumartesi günü Esme AVM Çekmeköy mağazasına, afişte 23.990 TL olarak gördüğüm Altus al km 1054 ısı pompalı kurutma makinesini almak için gittim. Afişte açıkça 23.990 TL yazmasına rağmen, kötü hava koşulları nedeniyle başka alternatifim olmadığı için mecburen o ürünü 30.000 TL’ye elden taksitli olarak satın almak zorunda bırakıldım. Afişteki tutara göre ayda yaklaşık 1.600 TL civarında bir ödeme beklerken, bana 9 taksit üzerinden aylık 3.300 TL ödemeli bir plan uygulandı.
Yaşanan bu durumun, afişte ilan edilen fiyatla tamamen çeliştiği için haksız uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Konuyu sonrasında mağaza ile tekrar görüştüğümde, bana afişte yazan fiyatın yalnızca peşin fiyat olduğu söylendi. Ancak afişte peşin veya taksitli olduğuna dair herhangi bir net açıklama görmedim ve mağazada da baştan bu fark dürüst ve açık bir şekilde anlatılmadı.
Afişteki 23.990 TL fiyatına güvenerek mağazaya gittim ve zor durumda olmamdan faydalanılarak çok daha yüksek bir tutara satış yapıldı. Bu nedenle benden alınan fazla ücretin iadesini, yani afişte belirtilen fiyat ile bana satılan fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenmesini ve ödeme planımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Mağazanın bu yanlış ve yanıltıcı uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
19 Ekim günü Altus al km 1054 model kurutma makinesi Çekmeköy mağazasından alındıktan sonra saat 11.00 civarında kargoyla evimin salonuna bırakıldı ancak ürünün paketi açılmadan, kurulumu yapılmadan olduğu gibi bırakılıp gidildi. Kurulum için kimse gelmedi, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Teslimat sonrası yetkili birine ulaşmak için defalarca arama yaptım fakat hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı, geri dönüş sağlanmadı. Bu kurulum işlemi için işimden özellikle izin almıştım ve tüm günümü buna göre ayarlamama rağmen saat 16.00 olduğunda hâlâ hiçbir çözüm üretilmemişti. Hem günlük kazancımdan oldum hem işim aksadı hem de mağduriyetim giderilmedi.
Altus al km 1054 kurutma makinemin en kısa sürede yetkili servis tarafından ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Rıdvan Bey, 17 Ekim Cumartesi günü Esme AVM Çekmeköy mağazamıza gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız fiyat farklılığı nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Afişte belirtilen 23.990 TL tutarıyla nakit olan, elden taksitli ürün ödeme seçenekleri değişmektedir. 9 ay elden taksitli ödeme planının 29.990 TL'ye ve aylık 3.300 TL ödeme talep edilmesi konusundaki endişenizi anlıyoruz. Afiş üzerindeki fiyatın yalnızca peşin satış için geçerli olduğu yönündeki açıklamanın yeterince net olmaması, sizi zor durumda bırakmış ve güveninizi sarsmış olabilir. ürünlerimiz 9 ay, 12 ay, 18 ay ve 24 ay olarak elden taksitli ödeme tutarları değişmektedir. Ürün işlem ve satın alma işleminde açıkça iletilmektedir. Bu durumu açıklığa kavuşturmak ve mağduriyetinizi gidermek amacıyla, ilgili satış sözleşmesini detaylı bir şekilde inceleyeceğiz. İnceleme sonucunda, mağaza yetkilimiz size dönüş sağlayacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede konuyu çözüme kavuşturmak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
