Kart Değiştirildiği Hâlde Hata Devam Ediyor, Servis Yanıtsız Ve Ücret İadesi Talebi

Servisfoni dayanıklı tüketim malları san. Ve tic. Ltd. Şti.’nden Electrolux çamaşır makinem için e 10 hata kodu nedeniyle servis hizmeti aldım. Servis, sorunun kart arızasından kaynaklandığını söyleyerek kart değişimi yaptı ancak yapılan işleme rağmen arıza devam etti ve makine aynı hatayı göstermeyi sürdürdü.

Kart değişimi yaklaşık 10 gün önce yapıldı. O günden bu yana Servisfoni’yi 7–8 kez aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne yeni randevu verildi ne de çözüm için somut bir adım atıldı. Hem makinem arızalı şekilde kullanılamaz durumda kaldı hem de ödediğim ücret karşılığında sorunum giderilmedi.

Bu işlem için IBAN üzerinden 12.000 TL ödeme yaptım. Yapılan müdahale arızayı çözmediği ve sonrasında da benimle ilgilenilmediği için ödediğim 12.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde ödeme dekontunu da sunabileceğimi belirtir, şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.