Yanlış Renk Ve Boyutta Gelen Çantanın İadesi İçin Yanıtsızlık

Instagram üzerinden Esen Çanta sayfasından Charmlı Omuz çantası sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında hem beklediğimden çok daha küçük olduğunu gördüm hem de yanlış rengi sipariş etmiş olduğumu fark ettim. Bu nedenle iade ya da değişim için Instagram üzerinden sayfaya yazdım, onlar da beni WhatsApp hatlarına yönlendirdiler.

Firmanın WhatsApp hattına yazmama rağmen bir gün geçmesine rağmen mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı. Buna rağmen anneme yazdırdığımda ona anında cevap verip ürün kusurlu olmadığı sürece iade yapmadıklarını söylemişler. Eğer iade veya değişim yapmıyorsanız bunun mutlaka web sitenizde ya da ürün açıklama kısmınızda açıkça belirtilmesi gerekiyor, aksi halde tüketici yanıltılmış oluyor.

Daha önce düzenli olarak alışveriş yaptığım bir sayfaydı ancak bu ilgisizlikten ve tutumlarından sonra bu son alışverişim oldu. Çantaların kalitesinden memnunum fakat müşteriyle ilgilenme konusunda aynı özeni kesinlikle göstermiyorlar, bu süreçte 600 TL’lik ödediğim ücret de boşa gitmiş oldu. Ürün için iade ya da en azından değişim talep ediyorum ve bu konuda tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.